速賣(mài)通平臺(tái)的的糾紛一般有性?xún)r(jià)比問(wèn)題、物流問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等，要對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題正確理解對(duì)癥下藥，處理糾紛要抓住自己的優(yōu)勢(shì)，妥善處理糾紛可以通過(guò)補(bǔ)償或者補(bǔ)發(fā)等方案解決糾紛，一旦店鋪的糾紛過(guò)多就會(huì)影響店鋪寶貝的曝光率，影響正常經(jīng)營(yíng)的，嚴(yán)重情況下回造成店鋪封店。

1、速賣(mài)通的糾紛處理影響最小化是需要及時(shí)查看店鋪糾紛和積極響應(yīng)糾紛，每天看一下糾紛處理的情況和是否有新的糾紛出現(xiàn)，避免超時(shí)罰款，如果超過(guò)5天平臺(tái)會(huì)直接退款的，及時(shí)的回應(yīng)客戶(hù)可以讓客戶(hù)感覺(jué)到自己的專(zhuān)業(yè)及時(shí)性也可以大大的縮短糾紛的處理時(shí)間。

2、速賣(mài)通的糾紛處理影響最小化是要做到客戶(hù)第一并有效地客戶(hù)溝通，站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題有利于處理糾紛，還可以使買(mǎi)家對(duì)店鋪服務(wù)有深刻印象，成為老客戶(hù)，有效的溝通是需要及時(shí)注意客戶(hù)的內(nèi)心變化和想法，給到客戶(hù)對(duì)應(yīng)的解決方案，如果出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況不論輸贏也可能會(huì)給差評(píng)的情況對(duì)于店鋪的流量有影響。

3、速賣(mài)通的糾紛處理影響最小化是盡量的不讓平臺(tái)進(jìn)行介入，需要在16天內(nèi)及時(shí)給客戶(hù)一個(gè)滿意的處理方案要是平臺(tái)介入需要雙方互相舉證，找證據(jù)等待糾紛結(jié)果會(huì)拉長(zhǎng)糾紛的過(guò)程，并且會(huì)降低糾紛率，平臺(tái)每季度會(huì)考核一次對(duì)店鋪也有很大的影響。

速賣(mài)通平臺(tái)店家解決糾紛的最有效的途徑不是解決糾紛，而是預(yù)防糾紛，提前做好準(zhǔn)備有助于避免糾紛，在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中比如不要過(guò)度的美化商品，對(duì)于物流方面可以提前注明及時(shí)主動(dòng)的和客戶(hù)溝通物流情況，提高商品的包裝治療，如已經(jīng)發(fā)生了糾紛就是要及時(shí)處理積極響應(yīng)做到知己知彼，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的目的與動(dòng)機(jī)，迅速找到真正的解決方案。