速賣通平臺的貿(mào)易已經(jīng)經(jīng)營到全球各地，買家自然而然的也遍布了世界的各個角落。

作為買家，在購買商品的時候出現(xiàn)了問題，還不能跟商家達成一致，那么就可以在速賣通買家頁面提出糾紛來解決。

買家要提出糾紛首先要摸清提出速賣通糾紛的原因：1.沒有收到貨，2.收到的貨物與描述不符，3.買家自身的原因。

再者就是看買家提交退款申請時間，要在賣家全部發(fā)貨10天后申請退款，如果賣家設置的限制時間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請退款。

最后看買家端操作，買家在提出退款糾紛時需要描述問題與解決方案以及上傳證據(jù)，之后系統(tǒng)會在7天內(nèi)介入處理。

買家在速賣通頁面提出糾紛的具體操作步驟如下：在提交糾紛頁面中，買家可以看到選項“OnlyRefund”和“Return&Refund”，選擇“OnlyRefund”就可以提交僅退款申請，選擇“Return&Refund”就可以提交退貨退款了。

在操作完提出糾紛后，店鋪的商家會主動聯(lián)系買家進行詢問原因和協(xié)商處理。

這個時候就要看買家是否能跟商家達成一致，其實呢無論是買家還是賣家都要試著站在對方的立場去考慮問題才能更好的解決問題。

速賣通商鋪有了糾紛之后會影響速賣通的糾紛提起率和仲裁有責率。

如果買家提起糾紛的話，平臺會給商鋪5天的時間響應，如果在5天時間內(nèi)沒有跟買家達成共識的話，就會由平臺糾紛小組進行裁決。

簡單來說，買家提起糾紛到糾紛完成，買家中途沒有進行關(guān)閉糾紛的操作，那么此糾紛會被算入商鋪的糾紛提起率一欄。

仲裁賣家有責率就是糾紛上升到仲裁，并且裁決結(jié)果是商鋪輸了，那么此次就算仲裁賣家有責率了。

速賣通運營商對平臺的商鋪和買家都有一個公平公正裁斷，在遇到糾紛的時候不會偏袒任何一方，也就導致了更多的消費者選擇了速賣通平臺。

當然，客戶在速賣通買家頁面提出糾紛時對商戶的影響很大，所以為了以后能更好的成為交易伙伴，盡量不要對商戶提起糾紛。