針對跨境電商賣家而言，一件商品的銷售并不僅僅是賣出去就完結(jié)了，還需要注意客戶購買后可能還會有哪些需要提供的服務(wù)，如果是亞馬遜賣家的話，則更需要留意訂單售后問題，及時處理以避免產(chǎn)生差評，亞馬遜訂單售后主要涉及訂單問題、物流問題、退貨問題以及差評問題，那么，下面一起了解下amazon賣家售后處理方法。

1、訂單問題。

(1)客戶要求更改送貨地址：當(dāng)訂單已經(jīng)發(fā)貨，但客戶需要更改地址時。

處理方法：詢問客戶希望更改的地址，并與物流團(tuán)隊(duì)協(xié)商是否能夠更改。

如果不能更改，則需要及時與客戶聯(lián)系并解釋原因，并表示歉意。

如果商品價格不高，賣家可以考慮重新發(fā)貨以減少產(chǎn)生差評的可能。

(2)客戶取消訂單：訂單已發(fā)貨，但客戶決定取消。

處理方法：需要先聯(lián)系客戶并問明退貨原因，如果客戶堅(jiān)持要退貨，則讓客戶拒收物品，并在訂單管理頁面上進(jìn)行退款處理。

一般需要等到貨物返回國內(nèi)之后再退款，但為了避免產(chǎn)生差評或A-Z問題，建議盡早退款。

2、物流問題。

(1)客戶無法追蹤物流信息。

(2)物流時間過長。

處理方法：要向客戶表示歉意，并查詢物流信息無法追蹤的原因，同時將最新的物流信息告知客戶。

如果貨物丟失，則建議向客戶道歉并退款，請求諒解。

3、退貨問題。

退貨情況主要包括：客戶不喜歡、客戶不滿意、商品有損壞、漏發(fā)、錯發(fā)等處理方法：咨詢客戶退貨具體原因。

如果是出現(xiàn)賣家自身問題，如商品有損壞、漏發(fā)、錯發(fā)等，則建議重新發(fā)貨。

4、差評問題。

處理方法：第一時間聯(lián)系客戶，咨詢差評原因，并提供相應(yīng)的解決方案，看是否可以讓客戶移除差評。

以上介紹的就是amazon賣家售后處理方法的相關(guān)知識，無論是亞馬遜還是其他跨境電商平臺，售后服務(wù)的處理方法都比較類似。

最重要的是要真誠地對待每一個客戶，解決客戶可能遇到的任何問題。

另外，從產(chǎn)品質(zhì)量入手也能夠有效地減少產(chǎn)生問題的可能性，并更大程度地減少后續(xù)成本的疊加。