在店鋪中設(shè)置Chat聊天是一個(gè)非常重要的技巧，設(shè)置好Chat可以節(jié)省溝通成本，減輕客服壓力，提高店鋪消息回復(fù)率和消息回復(fù)時(shí)間的指標(biāo)分?jǐn)?shù)。

那么如何設(shè)置Chat呢？通過(guò)路徑“我的賬戶→設(shè)置Chat”，就可以對(duì)Chat進(jìn)行設(shè)置了。

1、快速回復(fù)設(shè)置設(shè)置快速回復(fù)是快速提高我們回復(fù)時(shí)間最有效的辦法，我們可以把店鋪中需要多次使用的話術(shù)設(shè)置成為快速回復(fù)短語(yǔ)，從而更有效地服務(wù)客戶，縮短回復(fù)時(shí)間。

設(shè)置完成以后我們就可以進(jìn)入聊天室看到快捷用語(yǔ)了，點(diǎn)擊需要的快捷用語(yǔ)就可以發(fā)送了。

以下是幾個(gè)常見的快速回復(fù)設(shè)置參考。

(1) Hello,we are online and happy to serve you. Is there anything that can help you?(您好，我們?cè)诰€，樂(lè)意為您服務(wù)。

有什么可以幫助您的嗎？)(2) Hello, I am happy to serve you. The product you said is in stock and can be purchased. And enjoy free shipping activities policy. (您好，很高興為您服務(wù)。

您說(shuō)的產(chǎn)品有現(xiàn)貨，可以購(gòu)買。

并享受免費(fèi)送貨活動(dòng)政策。

)(3) Thank you for purchasing our products, happy cooperation, and look forward to the next visit(感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品，合作愉快，期待下次來(lái)訪。

)2、自動(dòng)回復(fù)設(shè)置當(dāng)?shù)赇佊唵瘟吭黾訒r(shí)，每天客服都要接待大量的客戶咨詢，咨詢量的增加給客服帶來(lái)了壓力，同時(shí)導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)回復(fù)每一位客戶，從而降低我們店鋪的回復(fù)時(shí)間和回復(fù)率。

我們都知道讓客人多等待一分鐘，客人都可能放棄購(gòu)買。

解決這個(gè)問(wèn)題最好的辦法就是設(shè)置店鋪內(nèi)自動(dòng)回復(fù)。

(1)打開“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng)卡并選擇“僅展示文字”選項(xiàng)，就可以在文字框中編輯自動(dòng)回復(fù)文字了。

接下來(lái)讓我們看看店鋪設(shè)置好“僅展示文字”自動(dòng)回復(fù)的效果吧，客戶只要發(fā)起與店鋪的會(huì)話就可以立即收到店鋪設(shè)置的文字回復(fù)了。

(2)當(dāng)然很多人不滿足于一句簡(jiǎn)單的文字描述回復(fù)，我們還可以在文字回復(fù)上添加更多的操作回復(fù)，供客戶選擇性點(diǎn)擊。

我們可以把客戶最常見的幾個(gè)問(wèn)題的答案整理出來(lái)添加到操作中，可以是文字圖片、優(yōu)惠券以及店鋪關(guān)注邀請(qǐng)。

下面講解常見的各種形式操作回復(fù)設(shè)置供參考。

(3)是文字形式的回復(fù)設(shè)置，操作標(biāo)題設(shè)置為“How to enjoy free shipping”(如何享受免費(fèi)送貨)。

當(dāng)客戶點(diǎn)擊此選項(xiàng)時(shí)將會(huì)自動(dòng)回復(fù)所設(shè)置的“Buyany two items across the store and enjoy free shipping”(在商店中購(gòu)買任意兩件商品即可享受免費(fèi)送貨)。

(4)是圖片形式的回復(fù)設(shè)置，操作標(biāo)題設(shè)置為“Learn more about store activities” (了解有關(guān)商店活動(dòng)的更多信息)。

當(dāng)客戶點(diǎn)擊此選項(xiàng)將會(huì)自動(dòng)回復(fù)所設(shè)置的圖片。

(5)是優(yōu)惠券形式的回復(fù)設(shè)置，操作標(biāo)題設(shè)置為“Store minimum threshold coupon”(商店最低門檻優(yōu)惠券)。

回復(fù)設(shè)置可以選擇店鋪中任意一張優(yōu)惠券。

(6)是店鋪關(guān)注邀請(qǐng)形式的回復(fù)設(shè)置，操作標(biāo)題設(shè)置為“Howto follow the shop”(如何關(guān)注店鋪)。

當(dāng)客戶點(diǎn)擊此選項(xiàng)將會(huì)自動(dòng)回復(fù)店鋪關(guān)注邀請(qǐng)鏈接。

讓我們看看店鋪設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)的效果。