為確保賣家可以放心地在速賣通平臺上經(jīng)營，并幫助賣家降低物流不可控因素的影響，全球速賣通及菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合推出官方物流服務(wù)-AliExpress 無憂物流，為速賣通賣家提供包括穩(wěn)定的國內(nèi)攬收、國際配送、物流詳情追蹤、物流糾紛處理以及售后賠付在內(nèi)的一站式物流解決方案。

任務(wù)實施無憂物流具有渠道穩(wěn)定、時效快、運費優(yōu)惠、操作簡單以及平臺承擔售后和賠付保障的優(yōu)勢。

物流方案分為AliExpress 無憂物流-優(yōu)先、AliExpress 無憂物流-標準、AliExpress無憂物流-自提、AliExpress 無憂物流-簡易和無憂集運四種方式。

1.AliExpress 無憂物流-優(yōu)先Aliexpress無憂物流-優(yōu)先(AliExpress Premium Shipping)是菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，為速賣通賣家提供國內(nèi)攬收、國際配送、物流詳情追蹤、物流糾紛處理以及售后賠付的一站式物流解決方案。

1) 線路介紹(1)渠道穩(wěn)定且時效快:菜鳥網(wǎng)絡(luò)與優(yōu)質(zhì)物流商合作，搭建覆蓋全球的物流配送服務(wù)通過領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的智能分單系統(tǒng)，根據(jù)目的國、品類、重量等因素，匹配出最佳物流方案,核心國家預(yù)估時效為 16~35 天。

(2) 操作簡單:一鍵選擇無憂物流即可完成運費模板配置，深圳、廣州、義烏等重點城市提供免費上門攬收服務(wù)。

(3) 平臺承擔售后:物流糾紛無需賣家響應(yīng)，直接由平臺介入核實物流問題并判責因物流原因?qū)е碌募m紛、DSR 低分不計入賣家賬號考核。

(4) 交寄便利:北京、深圳、廣州、東莞、佛山、汕頭、中山、珠海、江門、義烏、金華、杭州、寧波、溫州(樂清)、上海、昆山、南京、蘇州、無錫、福州、廈門、泉州、惠州、莆田、青島、長沙、武漢、鄭州、成都、葫蘆島興城以及保定白溝提供上門攬收服務(wù)，非攬收區(qū)域賣家可自行寄送至攬收倉庫。

(5)賠付無憂:物流原因?qū)е碌募m紛退款由平臺承擔，賠付上限為 1200元人民幣。

2)運送范圍及價格(1)運送范圍:全球176個國家及地區(qū)。

注:a.危地馬拉因當?shù)亓T工導(dǎo)致寄往當?shù)氐姆?wù)暫停，恢復(fù)時間待定b. 英國寄往當?shù)氐姆?wù)暫停，恢復(fù)時間待定。

(2)物流報價如下:①俄羅斯:首重 100g，續(xù)重 100g，最大支持到 30g，以實際重量計費(不收取燃油費)。

②俄羅斯以外其他國家:30kg 及以下，首重500g，續(xù)重500g;30~70kg按公斤計費。

俄羅斯以外其他國家，以體積重和實際重量的較大者為計費重，體積重計算方式為:長(cm)x寬(cm)x 高(cm)/5000，計算后的單位為 kg(此報價不含燃油費，燃油費另外收取)。

對于超區(qū)超規(guī)格包裹，需要收取附加費。

注:無憂物流的承諾運達時間由平臺承諾，賣家不能修改。

因物流原因?qū)е碌募m紛退款由平臺承擔。

2.AliExpress 無憂物流-標準Aliexpress 無憂物流-標準(AliExpress Standard Shipping)是菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，為速賣通賣家提供國內(nèi)攬收、國際配送、物流詳情追蹤、物流糾紛處理以及售后賠付的一站式物流解決方案。

1) 線路介紹(1)渠道穩(wěn)定且時效快:菜鳥網(wǎng)絡(luò)與優(yōu)質(zhì)物流商合作，搭建覆蓋全球的物流配送服務(wù)通過領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的智能分單系統(tǒng)，根據(jù)目的國、品類、重量等因素，匹配出最佳物流方案核心國家預(yù)估時效為 16~35 天。

(2)操作簡單:一鍵選擇無憂物流即可完成運費模板配置，深圳、廣州、義烏等重點城市提供免費上門攬收服務(wù)。

(3)平臺承擔售后:物流糾紛無需賣家響應(yīng)，直接由平臺介入核實物流問題并判責。

因物流原因?qū)е碌募m紛、DSR 低分不計入賣家賬號考核。

(4) 交寄便利:北京、深圳、廣州、東莞、佛山、汕頭、中山、珠海、江門、義烏、金華、杭州、寧波、溫州(樂清)、上海、昆山、南京、蘇州、無錫、福州、廈門、泉州、惠州、莆田、青島、長沙、武漢、鄭州、成都、葫蘆島興城以及保定白溝提供上門攬收服務(wù)，非攬收區(qū)域賣家可自行寄送至攬收倉庫。

(5)賠付無憂:物流原因?qū)е碌募m紛退款由平臺承擔，賠付上限為 800 元人民幣。

注:對于美國時間2017年9月 10日0:00起支付成功的訂單，AliEpress 無憂物流標準類最高賠付標準將有所調(diào)整。

2) 運送范圍及價格(1)運送范圍:全球 254個國家及地區(qū)，其中俄羅斯自提服務(wù)覆蓋羅斯本 66個州，183 個城市的近 800 個自提柜，法國自提支持法國本土全境，目前不包括科西嘉島等外島。

注:①也門因政治局勢不穩(wěn)，寄往當?shù)氐泥]政大包、小包、EMS、無憂物流等服務(wù)暫?；謴?fù)時間待定。

② 危地馬拉因當?shù)亓T工導(dǎo)致寄往當?shù)氐姆?wù)暫停，恢復(fù)時間待定。

(2) 計費方式:小包1g起重，每1g計重;大包500g起重，每500g計重，不足500g按 500g計費。

部分國家不支持寄送大包貨物。

①小包計費:包裹申報重量<2kg，且包裹實際重量<2 g，且包裹單邊長度60 cm,且包裹長+寬+高<90cm。

2大包計費:包裹申報重量>2kg,或包裹實際重量>2kg，或包裹單邊長度>60 cm,或包裹長+寬+高>90cm。

②郵箱件和非郵箱件(僅暫支持荷蘭): 郵箱件的包裹高度<2.7 cm 且長、寬尺寸20cmx30cm。

③郵箱件直接投入收件人信箱，投遞成本更低。

非郵箱件的包裹高度>2.7cm或長、寬尺寸>20cmx30cm。

注:倉庫根據(jù)包裹入庫時的重量和尺寸計算運費。

同時，如果包裹超出原物流渠道寄送限制，倉庫會重新分配物流渠道和計算運費，實際支付運費有可能高于試算運費。

例如，賣家小清的訂單包裹重量<2 kg,同時包裹單邊長度>60cm,或包裹長 +寬+高>90cm，則該單會通過無憂物流中大包進行寄送，運費高于小包運費。

如賣家需要通過小包發(fā)貨，請確保包裹符合小包寄送要求。

無憂標準一俄羅斯自提服務(wù)不提供“海外無法投遞服務(wù)”，即無法投遞時默認統(tǒng)一按照“銷毀”方案處理。

3）時效 (1)預(yù)計時效如下:①正常情況:16~35 天左右到達目的地。

②特殊情況除外(包括但不限于不可抗力、海關(guān)查驗、政策調(diào)整以及節(jié)假日等)。

(2) 承諾時效如下:巴西承諾運達時間為 90天內(nèi)，其他國家承諾運達時間為 60天內(nèi)。

注: 無憂物流的承諾運達時間由平臺承諾，賣家不能修改。

因物流原因?qū)е碌募m紛退款由平臺承擔。

對于美國時間 2017年9月 10日0:00起支付成功的訂單，AliEpress 無憂物流標準類最高賠付標準將有所調(diào)整。

3.AliExpress無憂物流-自提AliExpress無憂物流-自提(AliExpress PUDOShipping)是專門針對速賣通賣家的，能夠放入目的國自提柜中的包裹推出的快速類自提物流服務(wù)。

1) 線路介紹(1)渠道穩(wěn)定且時效快:菜鳥網(wǎng)絡(luò)與優(yōu)質(zhì)物流商合作，采用優(yōu)質(zhì)干線資源運輸，快速運輸?shù)蕉砹_斯與當?shù)氐目爝f公司合作完成清關(guān)配送服務(wù)，正常情況下15~20天可以實現(xiàn)俄羅斯大部分地區(qū)妥投。

(2)操作簡單:一鍵選擇無憂物流即可完成運費模板配置，深圳、廣州、義烏等重點城市提供免費上門攬收服務(wù)。

(3)平臺承擔售后:物流糾紛無需賣家響應(yīng)，直接由平臺介入核實物流問題并判責。

因物流原因?qū)е碌募m紛、DSR 低分不計入賣家賬號考核。

(4)交寄便利:北京、深圳、廣州、東莞、佛山、汕頭、中山、珠海、江門、義烏、金華、杭州、寧波、溫州(樂清)、上海、昆山、南京、蘇州、無錫、福州、廈門、泉州、惠州、莆田、青島、長沙、武漢、鄭州、成都、葫蘆島興城以及保定白溝等提供上門攬收服務(wù)，非攬收區(qū)域賣家可自行寄送至攬收倉庫。

2) 運送范圍及價格(1)運送范圍:俄羅斯本土 66個州，183 個城市的近 800個自提柜。

(2)價格及計費方式如下:俄羅斯:首重 100g，續(xù)重 1g，最大支持到15 kg，以實際重量計費(不收取燃油費)尺寸:長(cm)x寬(cm)x高(cm)，不得超過60cmx36cmx36cm。

正常情況下，主要城市 8~15 天左右到達目的地，偏遠城市 30 天左右到達，特殊情況除外(包括但不限于不可抗力、海關(guān)查驗、政策調(diào)整以及節(jié)假日等)。

(2)承諾時效:俄羅斯地區(qū) 35 天內(nèi)。

注:無憂物流的承諾運達時間由平臺承諾，賣家不能修改。

因物流原因?qū)е碌募m紛退款由平臺承擔，無憂自提物流賠付上限為 1200 元人民幣。

4.AliExpress無憂物流-簡易AliExpress 無憂物流-簡易(AliExpress Saver Shipping)是專門針對速賣通賣家，重量為俄羅斯、烏克蘭<2000g、西班牙<500g，白俄羅斯<2000g，智利<2000g，訂單成交金額≤5 美元(西班牙≤10 美元)的小包貨物推出的簡易掛號類物流服務(wù)。

1)線路介紹(1)物流信息可查詢:提供出口報關(guān)、國際干線運輸、到達俄羅斯、到達目的地郵局、買家簽收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的追蹤和查詢，采用優(yōu)質(zhì)干線資源運輸和俄羅斯郵政專屬的清關(guān)配送服務(wù)，正常情況下 15~20 天可以實現(xiàn)俄羅斯、烏克蘭大部分地區(qū)妥投，20~25 天可以實現(xiàn)西班牙、白俄羅斯大部分地區(qū)妥投，30~40天可以實現(xiàn)智利大部分地區(qū)妥投。

(2)操作簡單:一鍵選擇無憂物流即可完成運費模板配置，深圳、廣州、義烏等重點城市提供免費上門攬收服務(wù)。

(3)平臺承擔售后:物流糾紛無需賣家響應(yīng)，直接由平臺介入核實物流問題并判責因物流原因?qū)е碌募m紛、DSR 低分不計入賣家賬號考核。

(4) 交寄便利:北京、深圳、廣州、東莞、佛山、汕頭、中山、珠海、江門、義烏、金華、杭州、寧波、溫州(樂清)、上海、昆山、南京、蘇州、無錫、福州、廈門、泉州、惠州、莆田、青島、長沙、武漢、鄭州、成都、葫蘆島興城以及保定白溝等城市提供上門攬收服務(wù)，非攬收區(qū)域賣家可自行寄送至攬收倉庫。

(5)賠付無憂:物流原因?qū)е碌募m紛退款由平臺承擔，賠付上限為 35元人民幣。

2)運送范圍及價格(1) 運送范圍:俄羅斯、西班牙、烏克蘭、白俄羅斯本土以及智利全境郵局可到達區(qū)域。

(2) 計費方式:俄羅斯、烏克蘭以及白俄羅斯地區(qū)的運費根據(jù)包裹重量按g計費，1g起重，每個單件包裹限重在 2000g 以內(nèi);西班牙地區(qū)的運費根據(jù)包裹重量按g計費，1g起重每個單件包裹限重在500g以內(nèi)。

3)時效(1)預(yù)計時效如下:俄羅斯地區(qū)正常情況下 15~20 天可以實現(xiàn)大部分地區(qū)妥投,個別偏遠地區(qū)可妥投時間在20~35天;白俄羅斯地區(qū)正常情況下25~30 天可以實現(xiàn)大部分地區(qū)妥投，個別偏遠地區(qū)可妥投時間在 30~40天:西班牙預(yù)計包裹自攬收或簽收成功起 21 天內(nèi)可派送到收貨人郵政信箱，特殊情況除外(包括但不限于不可抗力、海關(guān)查驗、政策調(diào)整以及節(jié)假日等)。

智利地區(qū)正常情況下30~40天可以實現(xiàn)大部分地區(qū)妥投。

(2) 承諾時效:承諾運達時間為 60 天內(nèi)。

5.無憂集運無憂集運(CainiaoConsolidation)是菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出的集運物流服務(wù),即在跨境一般模式基礎(chǔ)上，通過菜鳥集貨合單升級物流方式，為速賣通賣家提供國內(nèi)攬收、集貨倉集貨、國際配送、物流詳情追蹤以及由平臺進行物流糾紛處理、售后賠付的一站式集運物流解決方案。

2019年，在原有的買家在線支付的模式下，速賣通平臺針對中東地區(qū)消費者的偏好，提供貨到付款(Cash On Delivery，COD)服務(wù)，以進一步開拓這個購買力強勁的區(qū)域。

1)線路個紹(1)渠道穩(wěn)定且時效快:菜鳥網(wǎng)絡(luò)與優(yōu)質(zhì)物流商合作，借助集運系統(tǒng)進行集貨合單操作，將跨境郵政小包升級為商業(yè)快遞，一期上線中東阿拉伯聯(lián)合酋長國和沙特阿拉伯兩國,平均時效為 15~23 天。

當前，菜鳥網(wǎng)絡(luò)針對該線路提供買家在線支付和貨到付款兩種物流服務(wù)。

(2) 操作簡單:商家無須配置運費模板，只需創(chuàng)建物流訂單，深圳、廣州、義烏等重點城市提供免費上門攬收服務(wù)。

(3)平臺承擔售后:物流糾紛無需賣家響應(yīng)，直接由平臺介入核實物流問題并判責因物流原因?qū)е碌募m紛、DSR 低分不計入賣家賬號考核。

(4) 交寄便利:北京、深圳、廣州、東莞、佛山、汕頭、中山、珠海、江門、義烏、金華、杭州、寧波、溫州(樂清)、上海、昆山、南京、蘇州、無錫、福州、廈門、泉州、惠州、莆田、青島、長沙、武漢、鄭州、成都、葫蘆島興城以及保定白溝提供上門攬收服務(wù)，非攬收區(qū)域賣家可自行寄送至攬收倉庫。

(5)賠付無憂:物流原因?qū)е碌募m紛退款由平臺承擔，賠付上限為 300 元人民幣2) 運送范圍及價格(1) 運送范圍:阿拉伯聯(lián)合酋長國和沙特阿拉伯。

(2) 計費方式:運費根據(jù)包裹重量按 g 計費，1 g 起重，每個單件包裹限重在 30 kg 以內(nèi)(包括30kg)。

注:①對于未滿足兩國包郵額度的訂單，買家下單時會向商家支付額外運費 6 美元(阿聯(lián)酋)或 10 美金(沙特)，平臺扣除傭金后，賣家賬戶實收 5.7 美元(阿聯(lián)酋)或 9.5 美元(沙特),菜鳥在收取正向配送費的同時也會向商家收取這部分額外運費，費用項名稱為配送附加費該費用優(yōu)先以人民幣扣除，匯率以中國銀行每月 1 號發(fā)布的美元現(xiàn)匯賣出價作為美元兌換人民幣的固定月匯率，計算配送附加費并向商家端收取。

COD 服務(wù)費和配送附加費的實際費用由買家承擔，買家支付給速賣通平臺，平臺放款至賣家賬戶，菜鳥通過賣家賬戶進行扣費。

②VAT 費用會在正向配送費扣取時同時收取，VAT 金額通過商品申報價值 X5%計算得到，賣家應(yīng)如實填寫商品申報價值。

③如果是尖貨倉發(fā)出的石油訂單，除了以上的費用之外，還應(yīng)收取尖貨倉的訂單處理費。

④ COD服務(wù)費指消費者從多個商家處購買商品且與商家締結(jié)了包含石油集運COD服務(wù)的消費訂單所產(chǎn)生的服務(wù)費用，則 COD 服務(wù)費將在所有參與該訂單的賣家間，在封頂報價(7 美金)的前提下進行平均分攤。

COD 服務(wù)的物流供應(yīng)商一般會在完成妥投后的 7個工作日完成清算。

下面，對上文公式中的部分指標解釋如下:該商家集運成功的一段 LP 總數(shù):COD 服務(wù)費以商家數(shù)量進行計算，之后再折算到每個集運成功的一段物流訂單(即商家從國內(nèi)發(fā)貨，自己創(chuàng)建的物流訂單)。

如果商家沒有集運成功一段物流訂單，則無需繳納COD 服務(wù)費(如示例中商家 G);如果商家有多個一段物流訂單都集運成功，則該商家的 COD 服務(wù)費將平攤到每個一段物流訂單進行收取(如示例中商家 A);如果商家有多個一段物流訂單，但只有部分一段物流訂單集運成功，則該商家的 COD 服務(wù)費將體現(xiàn)在集運成功的一段物流訂單包裹收費中(如示例中商家 B)。

如果出現(xiàn)無法除盡的情況，則向下取整。

一段LP:指由商家自己創(chuàng)建的從國內(nèi)發(fā)出的物流訂單。

3)時效(1)預(yù)計時效如下:正常情況:15~23 天左右到達目的地特殊情況除外(包括但不限于不可抗力、海關(guān)查驗、政策調(diào)整以及節(jié)假日等)。

(2)承諾時效如下:預(yù)付模式下:自攬收成功或簽收成功起 25 天內(nèi)必達(不可抗力及海關(guān)驗關(guān)除外)。

@COD模式下:自攬收成功或簽收成功起27天內(nèi)必達(指攬收成功或簽收成功起27天內(nèi)回傳第一次派送信息，如包裹妥投、投遞失敗、買家拒簽等，不可抗力及海關(guān)驗關(guān)除外)。