1.當前可用余額當前可用余額(Current Balance)是指當前賬戶可以放款支付給商戶的金額。

每一筆訂單完成后，都有支付記錄明細，第三列為待支付金額，第四列為扣除或者扣留金額。

點擊訂單編號可以查看訂單的放款支付信息，如果有退款的訂單，就會有退款原因、責任說明及發(fā)起申訴入口。

2.待定余額待定余額(Pending Balance)是指商戶已經(jīng)對訂單標記“已配送”狀態(tài)，等待妥投確認完成的訂單的總金額。

每一筆訂單都有詳細的狀態(tài)和金額。

點擊訂單編號可以查看訂單的信息，包括訂單金額、標記“已配送”日期、當前預估支付日期、妥投狀態(tài)等。

申訴Wish平臺為簡化商戶運營工作，為商戶承擔了大多數(shù)的售后客服工作，但部分商戶會對Wish客服團隊的處理結果存在異議，這時就需要使用中訴功能。

申訴流程申訴常用于商戶對于Wish 客服的處理結果存在異議的時候，可以分為退款申訴及違規(guī)申訴兩大類。

退款申訴用于已配送訂單的退款處理存在異議時。

違規(guī)申訴主要針對產(chǎn)品侵權、店鋪暫停等情況。

以下將針對幾種常見情況分別介紹申訴途徑。

1.訂單退款申訴請注意，商戶需先了解清楚Wish 退款政策對于退款責任的認定，若仍存在異議，可以找到對應訂單發(fā)起申訴。

申訴途徑：在訂單歷史記錄中，找到您需要申訴的訂單(請注意，一部分用戶原因造成的訂單退款是由Wish承擔的，商戶仍能夠正常收到貨款，付款狀態(tài)仍會顯示為“to be paid”)，退款訂單的付款狀態(tài)為“not eligible for payment"。

點擊“not eligible for payment”鏈接，在彈出的對話框中，商戶可以了解退款原因、訂單金額等信息。

比如退款原因為“Item did not arrive on time”，即到貨時間延遲，若商戶對此時間有異議，可點擊“發(fā)申訴”按鈕進入申訴流程。

在跳轉的頁面中，勾選相應信息，進入下一步。

對于退款原因不同的訂單申訴，需要提供的證據(jù)不同。

由于此示例訂單是物流延遲導致退款，所以在展開的信息中，請根據(jù)您發(fā)貨時的信息按步驟如實填寫配送地址、物流相關信息、與此爭議相關的附加詳情，并提供相關物流截圖。

其他常見的退款原因有尺碼不符、物流運輸中包裹損壞、用戶投訴發(fā)錯產(chǎn)品等。

不同退款原因的申訴流程基本一致，提交的信息略有不同，商戶需要根據(jù)實際情況如實提交。

2.違規(guī)申訴違規(guī)申訴主要針對產(chǎn)品侵權、店鋪違反政策被暫停等情況。

若您的店鋪中有違規(guī)記錄，您可以通過“違規(guī)”→“未處理”菜單查看還未處理的違規(guī)信息。

通過“違規(guī)”“歷史記錄”菜單您可以查看所有違規(guī)記錄。

以下針對幾類違規(guī)情況進行介紹。

3.侵權申訴Wish對于侵權產(chǎn)品的把控非常嚴格，任何涉嫌侵權的產(chǎn)品都不允許在平臺銷售。

侵權判定及處罰政策在后臺政策中有詳細說明。

對于被 Wish 判為侵權的產(chǎn)品，商戶若存在異議，可點擊“違規(guī)”→“知識產(chǎn)權”菜單找到相應違規(guī)記錄，點擊“查看”按鈕進行查看。

在跳轉的頁面中，您可以查看違規(guī)詳情，詳情中包含違規(guī)理由、所侵權的品牌信息及相應產(chǎn)品鏈接等信息。

您若對申訴存在異議，可以在頁面最下方進行申訴。

申訴方式為提交您對此產(chǎn)品的知識產(chǎn)權證明或銷售授權，或通過重新編輯清單，移除所有存在侵權風險的信息。

1)提交授權點擊“提交授權”按鈕，選擇并提交您已有的品牌授權。

若您還未在后臺添加品牌授權，請點擊“添加新的品牌授權”按鈕。

2)重新編輯清單點擊“重新編輯清單”按鈕，編輯完成后點擊“SubmitEdit Request”按鈕提交編輯申請。

4.店鋪暫停申訴當商戶后臺顯示嘆號的界面時，代表店鋪已被暫停。

任何嚴重違反Wish政策的行為都存在導致店鋪被暫停的風險。

商戶可點擊“查看詳細信息”按鈕來了解賬戶被暫停的具體原因。

有的店鋪由于“延時發(fā)貨率過高”導致賬戶被暫停。

Wish 會提供部分違規(guī)訂單明細作為依據(jù)。

商戶若對此處理結果存在異議，或已有相應的整改措施，可在頁面最下方根據(jù)Wish客服的要求進行申訴。