亞馬遜A-to-Z，全稱亞馬遜商城交易保障索賠(Amazon A-to-Z Guarantee claim)，是亞馬遜對購買商品的買家實施的一項保護(hù)政策。

若買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務(wù)，可以發(fā)起亞馬遜A-to-Z進(jìn)行索賠，以維護(hù)自身的權(quán)益。

2.4.1 A-to-Z條款的具體內(nèi)容賣家對于買家發(fā)起的亞馬遜A-to-Z索賠應(yīng)對時間僅限3天，若賣家未在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)買家，則會被判定為買家勝訴。

如果買家遇到以下問題，可以發(fā)起A-to-Z索賠。

1.未收到貨物一旦賣家已經(jīng)標(biāo)記發(fā)貨，而買家沒有在預(yù)計時間內(nèi)收到商品，則可以對賣家進(jìn)行投訴，這時亞馬遜會調(diào)查包裹簽名，如果發(fā)現(xiàn)是由于賣家的問題沒有履行承諾，則需要賣家進(jìn)行賠償。

2.商品與描述不符買家收到的商品與商品詳情頁面展示的商品存在較大差異，包括收到商品時產(chǎn)品受損、存在缺陷、缺失零件等情況。

3.買家未收到退款賣家已經(jīng)同意給買家退款，并且買家退還了商品，但賣家并未將貨款退給買家。

這種情況下，買家可以發(fā)起A-to-Z索賠。

4.賣家拒絕退貨以上幾種情況是買家發(fā)起A-to-Z的原因，如果是因為賣家自身沒有做好服務(wù)，令買家不滿意從而發(fā)起索賠的，賣家應(yīng)該及時退款給買家。