在Wish后臺點擊“訂單”→“歷史記錄”菜單，跳轉到歷史訂單列表界面。

1.查看訂單狀態(tài)訂單歷史記錄列表中的“State”欄，即訂單狀態(tài)欄。

訂單狀態(tài)有多種，下面舉三個例子進行說明。

?SHIPPED：已標記為“已配送”狀態(tài)。

即已經填寫了物流跟蹤單號。

?REFUNDED BY WISH FOR MERCHANT:已被Wish退款。

點擊可查看退款原因。

?CANCELLED BY WISH(FLAGGED TRANSACTION)：訂單被Wish取消(存在高風險)。

點擊可查看退款原因。

2.退款訂單申訴對于發(fā)生退款的訂單，申訴入口如下：“歷史訂單”，找到退款的訂單→“not eligible forpayment"。

說明：發(fā)起申訴之后的相關操作，可通過Wish后臺右上角“賬戶”→“申訴”菜單進行集中處理。

3. 聯(lián)系用戶如果訂單配送存在問題，可以聯(lián)系用戶進行溝通確認，路徑為“歷史訂單”→找到對應的訂單→“措施”→“Contact User”。

問題類型：?發(fā)貨地址有問題，產品無法進行配送。

?包裹已抵達當?shù)剜]局，客戶可前去提取。

?超重的包裹，訂單將會使用2～3個單獨的包裹進行配送。

?用戶需要為清關而支付相關稅費(關稅)。

?送貨地址有問題，并且產品已被退給寄件人。

?包裹在運輸中丟失了，現(xiàn)已經為您重新寄送產品。

?物件在配送中被毀壞，新的物件已重新發(fā)送。

4.客戶問題快捷入口歷史訂單中提供了進入客戶問題的快捷入口，路徑為“歷史訂單”→找到對應的訂單“Open Tickets”→點擊Tickets ID。