接下來說說賣家需要主動聯(lián)系客戶時，客服人員應(yīng)該如何操作。

1.店鋪活動通知當?shù)赇仠蕚溟_始促銷活動時，客服人員要給買家發(fā)活動通知，為活動做預(yù)熱準備。

賣家能夠直接接觸的買家并不多，只有曾經(jīng)通過“聊聊”溝通過的或者在店鋪下過單的買家，賣家才能主動聯(lián)系到。

把營銷活動信息有效地傳達給買家，能讓店鋪的訂單量迅速增加。

而客服人員通過“聊聊”與買家進行溝通，就是一種非常有效的信息傳達方式。

2.催評催取對于賣家來說，買家是否取貨及買家的評價都是非常重要的。

如果買家貨到不取，賣家收到貨款的時間將會推遲，影響自身資金的周轉(zhuǎn)。

如果客戶給差評，就有可能影響到賣家單個商品甚至整個店鋪的銷售情況，影響店鋪的優(yōu)選資格。

關(guān)于催評催取，一般可以同時進行。

①在商品剛到目的地時，客服人員通過“聊聊”給買家發(fā)送溫馨提示。

②對于包裹已經(jīng)到達代收點3天，還未取貨的買家，客服人員通過“聊聊”給買家發(fā)送暖心回訪。

③當包裹到達代收點第6天，買家還沒有取貨，客服人員通過“聊聊”給買家發(fā)送不取貨的后果提醒。

總的來說，幾乎所有店鋪問題，都可以轉(zhuǎn)化為客服問題，包括無法按時發(fā)貨、缺貨、漏發(fā)、發(fā)錯等問題，客服人員都可以嘗試與買家溝通解決，買家并不是非要為難你，只是想讓你對他有足夠的重視，如果再給買家一些補償，基本都可以解決問題。