跨境電商訂單好評獲取技巧
1.查看訂單評價(jià)以及回復(fù)買家評價(jià)點(diǎn)擊“Shop Settings”>“ShopRating”即可查看所有買家已評價(jià)訂單的評分,賣家點(diǎn)擊“Reply”按鈕回復(fù)買家的評價(jià)。
2.評價(jià)時(shí)間買家需在15天內(nèi)進(jìn)行訂單評價(jià),建議賣家在訂單完成后及時(shí)鼓勵(lì)買家給予好評。
3.買家修改評價(jià)若有買家給予了差評,建議賣家及時(shí)與買家協(xié)商修改評價(jià),評價(jià)后30天內(nèi)有1次修改評價(jià)的機(jī)會(huì)。
買家修改評價(jià)步驟:“Me”“MyPurchase>找到對應(yīng)訂單“ShopRating”>Change Rating”>修改評價(jià)即可。
4.常見問題解答①遇到惡意差評,怎么處理?答:若賣家遭遇惡意差評,賣家可以向所屬客戶經(jīng)理或者致電平臺客服進(jìn)行申述,由平臺介入處理。
②如何舉報(bào)/封鎖指定買家?答:打開“Chat(聊聊)”,選中想要封鎖或者舉報(bào)的買家,點(diǎn)擊對話框頂部買家用戶名旁邊的三角形下拉標(biāo)志,即可看到“ReportUser(檢舉此使用者)”或者“Block This User(封鎖該使用者)”的選項(xiàng)。
③被舉報(bào)/封鎖的買家會(huì)受到什么限制?封鎖買家后該買家是否無法在商品評論中留言?答:封鎖買家可以禁止該買家在該店鋪中購買任何商品及在“聊聊”中留言。
無論買家是否被舉報(bào)或封鎖,均可在自己購買的商品評論中進(jìn)行留言。
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以上內(nèi)容主要介紹了亞馬遜平臺上的買家評價(jià)和賣家回復(fù)評價(jià)的流程,以及如何處理惡意差評和舉報(bào)/封鎖買家的方法,請問在處理買家評價(jià)時(shí),賣家應(yīng)該如何確保評價(jià)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性?