亞馬遜買(mǎi)家反饋的增加、維護(hù)和優(yōu)化
很多新手賣(mài)家剛剛?cè)胄袝r(shí),總會(huì)聽(tīng)到 Review(產(chǎn)品評(píng)價(jià))和Feedback(買(mǎi)家反饋)這兩個(gè)英文單詞,并且經(jīng)常會(huì)把這兩個(gè)名詞的意思搞混淆,因此,需要和各位讀者講解一下亞馬遜平臺(tái)上反饋和產(chǎn)品評(píng)價(jià)的區(qū)別和聯(lián)系。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),它們既分別獨(dú)立又相互影響。
什么是 Feedback 呢?它的中文意思就是買(mǎi)家反饋,買(mǎi)家反饋可以讓購(gòu)買(mǎi)賣(mài)家產(chǎn)品的買(mǎi)家提供有關(guān)其訂單體驗(yàn)的反饋評(píng)價(jià)和評(píng)分。
買(mǎi)家可從“訂單”頁(yè)面提供反饋,首先點(diǎn)擊特定訂單,接著點(diǎn)擊“給出買(mǎi)家反饋”鏈接即可完成。
另外,買(mǎi)家反饋涵蓋購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的買(mǎi)家在可靠性、質(zhì)量和整體配送方面的體驗(yàn)。
重心是賣(mài)家在這次訂單交易的全過(guò)程中給買(mǎi)家?guī)?lái)的整體體驗(yàn),而不是所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品本身的使用體驗(yàn),這也是買(mǎi)家反饋和后面要說(shuō)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)的最大區(qū)別。
另外,買(mǎi)家反饋是跟著賣(mài)家店鋪?zhàn)叩?,不?huì)跟著產(chǎn)品走,就算賣(mài)家不再賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品,買(mǎi)家反饋也不會(huì)消失,我們可以在亞馬遜前臺(tái)點(diǎn)進(jìn)任何一家店鋪查看與之相關(guān)的所有買(mǎi)家反饋。
產(chǎn)品評(píng)價(jià)。
Review的中文名稱(chēng)是“產(chǎn)品評(píng)價(jià)”,產(chǎn)品評(píng)價(jià)是提供有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、功能或?qū)嵱眯缘拿枋觥?/p>
可以認(rèn)為是針對(duì)產(chǎn)品使用后的評(píng)價(jià),是產(chǎn)品詳情頁(yè)里面最重要的一部分,對(duì)消費(fèi)者做出最終購(gòu)買(mǎi)決策起到至關(guān)重要的作用。
毫不夸張地說(shuō),產(chǎn)品評(píng)價(jià)的多少以及好壞能夠直接影響該產(chǎn)品的有效點(diǎn)擊率(Click Through Rate,CTR)和轉(zhuǎn)化率(Conversion Rate,CR),從而間接影響產(chǎn)品關(guān)鍵詞的自然排名以及站內(nèi)廣告的效果,這是一個(gè)產(chǎn)品能夠獲得成功的最關(guān)鍵因素之一。
與買(mǎi)家反饋相比,產(chǎn)品評(píng)價(jià)的限制性更小。
不一定非要在亞馬遜平臺(tái)上面購(gòu)買(mǎi)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品,只要你的亞馬遜賬戶(hù)在一年之內(nèi)用信用卡消費(fèi)超過(guò)50美元,原則上來(lái)說(shuō)就可以對(duì)亞馬遜站內(nèi)所有你感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià),這種類(lèi)型的評(píng)價(jià)稱(chēng)為“直評(píng)”。
與直評(píng)相對(duì)應(yīng)的就是有“Veried Purchase(驗(yàn)證購(gòu)買(mǎi))”標(biāo)志的評(píng)價(jià)了,這類(lèi)評(píng)價(jià)我們稱(chēng)為“VP評(píng)價(jià)或者驗(yàn)證購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)”,只有真正購(gòu)買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品的買(mǎi)家留下的產(chǎn)品評(píng)價(jià)才會(huì)帶有“Veried Purchase”標(biāo)志。
另外,與買(mǎi)家反饋相比,產(chǎn)品評(píng)價(jià)的影響層面也是不一樣的。
Feedback 會(huì)更多地影響到賣(mài)家賬號(hào),會(huì)直接影響賣(mài)家訂單缺陷率指標(biāo)的變化,一旦訂單缺陷率指標(biāo)變差,賣(mài)家就會(huì)有被亞馬遜封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。
但是,產(chǎn)品評(píng)價(jià)不會(huì)直接影響到賣(mài)家的店鋪,一旦這個(gè)賣(mài)家不賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品了,那么這個(gè)產(chǎn)品下面的產(chǎn)品評(píng)價(jià)也和這個(gè)賣(mài)家沒(méi)有任何關(guān)系了。
而且產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品本身的有效點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生直接影響,從而間接影響這個(gè)產(chǎn)品本身的排名和曝光。
雖然買(mǎi)家反饋總體上沒(méi)有產(chǎn)品評(píng)價(jià)那么重要,但是不采取任何行動(dòng),只等待買(mǎi)家反饋始終是不可取的。
在這里,把亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)訂單頁(yè)面上的“Requesta Review(邀請(qǐng)?jiān)u價(jià))”這個(gè)強(qiáng)大的功能好好地用起來(lái)。
我們點(diǎn)擊訂單旁邊“Requesta Review”這個(gè)按鈕以后,亞馬遜就會(huì)自動(dòng)給購(gòu)買(mǎi)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的買(mǎi)家郵箱發(fā)送一封官方的邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)郵件。
雖然從名字來(lái)看,這個(gè)功能的主要目的是獲取產(chǎn)品評(píng)價(jià),但是實(shí)際上這封郵件會(huì)同時(shí)邀請(qǐng)買(mǎi)家去寫(xiě)這個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品評(píng)價(jià)和買(mǎi)家反饋。
不管是為了增加產(chǎn)品評(píng)價(jià)還是買(mǎi)家反饋,我個(gè)人都強(qiáng)烈建議賣(mài)家把這個(gè)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)功能用起來(lái),我們團(tuán)隊(duì)關(guān)于邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)功能測(cè)試效果非常好,對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)操作也很方便,只需要點(diǎn)一下郵件里面的星星,就會(huì)跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的留評(píng)界面,而且就權(quán)威性來(lái)說(shuō),這種以官方名義發(fā)的邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)郵件比賣(mài)家自己去聯(lián)系消費(fèi)者邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)的效果要好得多。
很多讀者看到這里可能會(huì)問(wèn),邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)這個(gè)功能的確很棒,但是一個(gè)訂單一個(gè)訂單去點(diǎn),效率實(shí)在是太低了。
我推薦紫鳥(niǎo)超級(jí)瀏覽器里面的一個(gè)功能插件,它能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)批量點(diǎn)擊,只需要我們登錄紫鳥(niǎo)超級(jí)瀏覽器,一鍵就可以完成我們所有的邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)工作。
不好的買(mǎi)家反饋會(huì)影響訂單缺陷率,對(duì)賣(mài)家賬號(hào)的傷害非常大,還存在被亞馬遜封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。
那么面對(duì)一些評(píng)級(jí)較低的反饋,我們應(yīng)該如何正確處理呢?首先我們登錄亞馬遜賣(mài)家后臺(tái),點(diǎn)擊“績(jī)效”菜單,從“績(jī)效”下拉菜單中選擇“反饋”,在反饋管理器找到相應(yīng)的低評(píng)級(jí)反饋,然后找到相應(yīng)的低評(píng)級(jí)反饋?zhàn)钣疫叺囊粋€(gè)名為“選擇一個(gè)”的按鈕,點(diǎn)擊一下就可以找到3 個(gè)選項(xiàng):聯(lián)系買(mǎi)家、發(fā)布公開(kāi)回復(fù)和請(qǐng)求刪除。
如果你想要找亞馬遜刪除掉一些低評(píng)級(jí)的反饋,需要滿(mǎn)足下面4個(gè)條件里面的任意一條。
①反饋包括淫穢語(yǔ)言。
②反饋包括賣(mài)家特定的個(gè)人識(shí)別信息。
③整個(gè)反饋全部是產(chǎn)品評(píng)價(jià)。
④如果反饋涉及亞馬遜物流訂單的配送或消費(fèi)者服務(wù),則可刪除此反饋。
第一條和第二條比較好理解,下面我們來(lái)看看第三條,上文講過(guò)買(mǎi)家反饋和產(chǎn)品評(píng)價(jià)的區(qū)別,買(mǎi)家反饋是針對(duì)賣(mài)家店鋪的,產(chǎn)品評(píng)價(jià)則是針對(duì)產(chǎn)品本身的。
因此,如果消費(fèi)者在留反饋時(shí)不小心寫(xiě)成了評(píng)價(jià)的內(nèi)容,那么賣(mài)家是可以申請(qǐng)刪除的。
接下來(lái),我們看看第四條,如果你是FBA賣(mài)家,買(mǎi)家在反饋里面留下了涉及亞馬遜物流訂單配送或消費(fèi)者服務(wù)不好的內(nèi)容,那么這類(lèi)反饋也是可以成功申請(qǐng)刪除的,因?yàn)镕BA產(chǎn)品的物流配送和相應(yīng)的消費(fèi)者服務(wù)都是亞馬遜來(lái)做的。
但是如果你是FBM自發(fā)貨賣(mài)家,當(dāng)消費(fèi)者在反饋里面抱怨物流配送以及消費(fèi)者服務(wù)時(shí),你就沒(méi)有辦法申請(qǐng)刪除了,因?yàn)檫@些都是由賣(mài)家自行完成的。
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