在亞馬遜賬戶運營過程中，影響賬戶績效的核心指標(biāo)主要包括以下四個：訂單缺陷率、遲發(fā)率、配送前取消率、有效跟蹤率等。

亞馬遜分別給出了這些指標(biāo)的具體指標(biāo)值。

一旦賣方的賬戶績效超過指標(biāo)值，可能會導(dǎo)致賬戶安全，賬戶權(quán)重下降或直接限制。

接下來，詳細(xì)解釋實現(xiàn)這些指標(biāo)需要注意的事項。

 訂單缺陷率指標(biāo)不超過1%。

訂單缺陷率指標(biāo)涵蓋三個方面：  1.Feedback差評。

Feedback差評很常見。

當(dāng)客戶下訂單時，如果對發(fā)貨、時效和客服不滿意等，客戶可能會為訂單留下Feedback差評，但Feedback差評只會影響店鋪的績效表現(xiàn)，不會對列表本身的業(yè)績產(chǎn)生不良影響。

對于Feeedback的不良評論，賣方應(yīng)進(jìn)行具體分析。

如果買方描述的情況與發(fā)貨、時效、客服等無關(guān)，或者FBA發(fā)貨的產(chǎn)品在評估中表示未收到或到達(dá)太慢，可以直接申請刪除。

  2.A-to-Z糾紛。

A-to-Z糾紛是指在客戶下訂單后與賣方溝通產(chǎn)品不滿意的問題。

如果買方在溝通后不滿意，買方可以向平臺發(fā)起糾紛。

當(dāng)買家為某個訂單打開A-to-Z糾紛，作為賣方，我們應(yīng)該仔細(xì)分析，如果是賣方的責(zé)任，可以向客戶道歉并退款，如果糾紛屬于買方的不合理要求，賣方也可以拒絕并申請平臺干預(yù)，亞馬遜客服將分析糾紛和責(zé)任，在平臺客戶服務(wù)確認(rèn)后，如果是賣方的責(zé)任，自然由賣方承擔(dān)，如果買方的責(zé)任，亞馬遜客服也會關(guān)閉糾紛，如果是平臺的責(zé)任，亞馬遜客服也會將糾紛納入平臺的責(zé)任。

 3.信用卡拒付。

信用卡拒絕支付是一種不常見的糾紛，主要發(fā)生在消費者信用卡被盜的情況下，這種情況，一般賣家很少遇到，可以忽略，如果遇到，也不是賣家的責(zé)任，可以直接申請讓平臺客戶服務(wù)干預(yù)處理。

遲交率低于4%，僅針對自發(fā)訂單。

如果賣方在運營中有自發(fā)訂單，則應(yīng)選擇合適的物流方式，并在買方下單后及時發(fā)貨。

根據(jù)平臺的要求，所有訂單必須在客戶付款完成后72小時內(nèi)交付。

當(dāng)然，偶爾訂單暫時缺貨，也建議賣方將訂單確認(rèn)為交貨狀態(tài)，并與買方溝通協(xié)商。

如果客戶同意退款，則退款給客戶，以避免因客戶回復(fù)不及時而導(dǎo)致的延遲。

 配送前取消率是指客戶下單后因客戶買錯或賣方缺貨、賣方推廣設(shè)置錯誤而取消訂單的情況。

按照平臺標(biāo)準(zhǔn)，配送前取消率要低于2.5%。

 根據(jù)平臺要求，自發(fā)貨訂單的有效跟蹤率應(yīng)大于95%。

如果有效跟蹤率低于此指標(biāo)，平臺可能會限制賣方的自發(fā)貨權(quán)限。

因此，對于自發(fā)貨運營商，必須及時發(fā)貨，準(zhǔn)確填寫跟蹤訂單號。

 對店鋪的安全，除了上述指標(biāo)外，還有一些其他指標(biāo)，如侵權(quán)和違反銷售政策，亞馬遜沒有給出具體的百分比，但作為賣家，也需要盡可能不接觸這些情況，否則，也很容易導(dǎo)致賬戶有限。

總之，只有遵守平臺規(guī)則，努力提高績效，才能保證長期穩(wěn)定的運營和發(fā)展。

賬戶是運營的基礎(chǔ)，績效指標(biāo)要求是紅線和底線，賣方在運營中必須謹(jǐn)慎對待。