亞馬遜賣(mài)家有天天看后臺(tái)的買(mǎi)家之聲嗎？許多時(shí)候賣(mài)家都能從這里了解到產(chǎn)品退貨率，以及由于過(guò)高的退貨率而導(dǎo)致產(chǎn)品的退換。

事實(shí)上，賣(mài)家是要根據(jù)不滿(mǎn)意退貨率來(lái)看Listing。

亞馬遜買(mǎi)家之聲退貨率太高怎么辦呢？在店鋪Listing被停售時(shí)，NCX是個(gè)非常重要的原因，那就是因?yàn)樗吡?！如果一款產(chǎn)品NCX達(dá)到11%左右就會(huì)有下架的危險(xiǎn)！那么什么是亞馬遜的NCX？NCX指標(biāo)與CX指標(biāo)是兩個(gè)不同的指標(biāo)，CX是根據(jù)賣(mài)家最近的訂單情況以及顧客的反饋，向賣(mài)家提出關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，以了解產(chǎn)品的性能。

NCX指的是買(mǎi)家體驗(yàn)差評(píng)，即Negative Customer Experience。

NCX是通過(guò)買(mǎi)家的退貨，退款，以及產(chǎn)品評(píng)論等方式向亞馬遜提供關(guān)于商品的反饋信息。

計(jì)算公式：NCX=客戶(hù)報(bào)告產(chǎn)品或庫(kù)存問(wèn)題的訂單數(shù)量/訂單總數(shù)。

一、亞馬遜退貨主要原因一般來(lái)說(shuō)，在亞馬遜的后臺(tái)頁(yè)面上退貨的原因主要有幾個(gè)：1.Don't like it-不喜歡這一理由只能說(shuō)是難以避免的，若只出現(xiàn)一次兩次，賣(mài)家可選擇置之不理。

若出現(xiàn)次數(shù)較多，那么賣(mài)家就要反省下是不是拍出的Listing和實(shí)際產(chǎn)品有太大的差別？2.Defect-商品有缺陷通常這樣的情況要看產(chǎn)品是否在出廠前未做過(guò)質(zhì)檢？或者包裝在運(yùn)輸過(guò)程中被壓壞了呢？對(duì)于這些情況，可以適當(dāng)?shù)厥占?，針?duì)較集中的退貨原因，賣(mài)家可能要求供應(yīng)商改進(jìn)生產(chǎn)流程，提高質(zhì)檢率，或改進(jìn)包裝材料，等等。

3.Dose not like description-商品不符合描述這一情景直接反映出在做Listing時(shí)忽略或出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤的內(nèi)容，可以是圖片，也可以是文本；這時(shí)要檢查L(zhǎng)isting的每個(gè)細(xì)節(jié)，修改或者改進(jìn)Listing的內(nèi)容。

二、怎么搞定NCX？根據(jù)上述NCX的計(jì)算公式，以及退貨的原因，應(yīng)該知道通過(guò)哪些改進(jìn)來(lái)保持listing的質(zhì)量；1.提高動(dòng)銷(xiāo)率按公式計(jì)算，影響的主要是退貨率占總訂貨量過(guò)多，那么此時(shí)，可考慮參與促銷(xiāo)活動(dòng)，將總定單數(shù)拉高一些；2.改進(jìn)產(chǎn)品賣(mài)家銷(xiāo)售的是產(chǎn)品，要回到本質(zhì)，產(chǎn)品才是本質(zhì)；碰到退貨時(shí)，首先要把重點(diǎn)放在實(shí)質(zhì)上，產(chǎn)品質(zhì)量是否有問(wèn)題？3.改善Listing大家都知道電商是賣(mài)圖的，再加上五點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，必然要用適當(dāng)?shù)募记蓙?lái)激發(fā)買(mǎi)家的想象。

因此，在遇到這些問(wèn)題時(shí)，也需要改善listing，盡量避免一些文字描述和圖片展示會(huì)讓買(mǎi)家產(chǎn)生太大的差距。

最后，賣(mài)家一定要記得天天查看買(mǎi)家之聲板塊，時(shí)刻跟進(jìn)Listing。