亞馬遜公司是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。

是網(wǎng)絡(luò)上較早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一。

亞馬遜成立于1995年，最開始從事書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴(kuò)展了范圍，涵蓋相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，如 DVD、音樂光碟、電腦、軟件、電視游戲、電子產(chǎn)品、衣服、家具等。

FBA ( Fulfillment by Amazon，亞馬遜物流)，就是指賣家把自己在亞馬遜上銷售的產(chǎn)品庫存直接送到亞馬遜當(dāng)?shù)厥袌龅膫}庫中，客戶下訂單，就由亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)完成后續(xù)的發(fā)貨。

除作為在線零售商的角色之外，亞馬遜突出平臺(tái)職能的典型事例是，2007年引入了FBA服務(wù)，即亞馬遜將自身平臺(tái)開放給第三方賣家，將其庫存納入亞馬遜全球的物流網(wǎng)絡(luò)，為其提供揀貨、包裝以及終端配送的服務(wù)，亞馬遜則收取服務(wù)費(fèi)用。

FBA能提供幾乎所有FBA倉庫的到門服務(wù)，對(duì)于布在美國、歐洲、日本、加拿大的 FBA倉庫，提供獨(dú)家開發(fā)的路線給Amazon賣家，有經(jīng)濟(jì)型、快捷型服務(wù)供客戶選擇。

使用FBA的賣家需要支付一筆費(fèi)用將其產(chǎn)品存儲(chǔ)在亞馬遜的物流中心， FBA 賣家也能因此享受到亞馬遜的物流配送服務(wù)。

當(dāng)顧客購買了賣家的FBA產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜會(huì)收到該信息，從貨架上挑選貨物，包裝并運(yùn)送。

亞馬遜還會(huì)為所有FBA產(chǎn)品提供客戶服務(wù)。

亞馬遜的 FBA費(fèi)用會(huì)涵蓋這些服務(wù)，而這些費(fèi)用是根據(jù)所銷售商品的尺寸和重量確定的。

另外亞馬遜還收取短期和長期的存儲(chǔ)費(fèi)用，所以物品儲(chǔ)存在FBA庫存中的時(shí)間越長，賣家將承擔(dān)的費(fèi)用也就越多。

(一)FBA 模式的特征FBA 模式就是跨境電商出口企業(yè)把自己的產(chǎn)品放到亞馬遜的跨境電商平臺(tái)上銷售，所銷售產(chǎn)品的庫存也直接送到亞馬遜在進(jìn)口國當(dāng)?shù)厥袌龅膫}庫中，一旦進(jìn)口國客戶在亞馬遜電商平臺(tái)上確認(rèn)購買訂單，即由亞馬遜的物流配送系統(tǒng)自動(dòng)完成后續(xù)的發(fā)貨、送貨等具體物流操作。

FBA模式的特征如下。

1.建倉成本低，見效快對(duì)跨境電商出口企業(yè)而言，F(xiàn)BA模式最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以直接利用亞馬遜在全球已經(jīng)建立的非常成熟的倉儲(chǔ)和配送體系來解決建倉成本問題。

出口商品存入亞馬遜公司的倉庫，不僅不需要出口企業(yè)在海外進(jìn)行任何固定資產(chǎn)投資，不需要在海外駐扎人員，可以節(jié)約大量的海外建倉與管理成本，而且?guī)缀鯖]有業(yè)務(wù)建設(shè)周期，業(yè)務(wù)展開迅速、見效快。

2.一條龍服務(wù)，方便快捷亞馬遜的海外倉系統(tǒng)能夠給跨境電商出口企業(yè)提供包括海外市場倉儲(chǔ)、撿貨、包裝、配送、收款、售后客服、退換貨處理、禮品包裝贈(zèng)送等在內(nèi)的一條龍海外物流服務(wù)。

亞馬遜海外倉物流平臺(tái)一年360天無休，7x24小時(shí)不間斷處理訂單發(fā)貨，非常符合消費(fèi)品顧客便捷購買的心理要求與購買行為需求，可以極大地提高跨境電商出口企業(yè)的國際物流服務(wù)質(zhì)量，簡化跨境電商出口企業(yè)對(duì)售出商品的物流管理。

3.受制于平臺(tái)，商品類別和服務(wù)拓展受限對(duì)出口企業(yè)而言，F(xiàn)BA模式受平臺(tái)約束過大。

跨境電商出口企業(yè)使用 FBA模式海外倉的一個(gè)前提就是商品必須依托亞馬遜的跨境電商平臺(tái)銷售。

受亞馬遜跨境電商平臺(tái)主營商品類別與顧客群體特征的制約，加上亞馬遜對(duì)在其電商平臺(tái)銷售及在其倉庫存儲(chǔ)的貨物設(shè)置了諸多規(guī)定，只要未達(dá)到相關(guān)規(guī)定和要求，消費(fèi)品跨境電商出口企業(yè)就不能使用FBA模式海外倉。

例如，對(duì)于一些易燃易爆貨物，亞馬遜倉庫是不接收的。

此外，為降低管理成本，簡化業(yè)務(wù)操作程序，亞馬遜對(duì)客戶線下“履單”(Fulflls)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，如果消費(fèi)品跨境電商出口企業(yè)想針對(duì)終端客戶開展某些個(gè)性化物流配送服務(wù)，滿足客戶的多樣化需求，提升其消費(fèi)體驗(yàn)，依托FBA模式往往是無法實(shí)現(xiàn)的。

4.低出貨率導(dǎo)致高倉儲(chǔ)成本FBA 模式的倉儲(chǔ)成本具有很強(qiáng)的時(shí)間正向關(guān)聯(lián)性。

亞馬遜公司的倉儲(chǔ)服務(wù)收費(fèi)主要由倉儲(chǔ)費(fèi)用、產(chǎn)品傭金兩部分組成，倉儲(chǔ)費(fèi)用自貨物入倉后根據(jù)貨物在亞馬遜倉庫存儲(chǔ)的時(shí)間按月收取，每月每平方米大約120元;產(chǎn)品傭金以商品在亞馬遜電商平臺(tái)成交時(shí)售價(jià)的15%~26%收取，若單件商品售價(jià)低于 300 美元，還會(huì)另外加收訂單處理費(fèi)、打包費(fèi)等其他服務(wù)費(fèi)用。

我國跨境電商出口企業(yè)的商品在亞馬遜跨境電商平臺(tái)的出貨率和倉儲(chǔ)時(shí)間將直接影響倉儲(chǔ)成本，進(jìn)而影響商品出口利潤。

一旦商品滯銷，出貨率較低，在亞馬遜倉儲(chǔ)時(shí)間過長，就會(huì)導(dǎo)致倉儲(chǔ)成本急劇攀升，甚至超過低價(jià)商品自身的價(jià)格。

(二)FBA的詳細(xì)流程1.賣家操作申請(qǐng)發(fā)FBA(1)注冊(cè)FBA。

找到亞馬遜服務(wù)頁面，點(diǎn)擊“Fulfillment byAmazon”，在跳轉(zhuǎn)出來的頁面中填寫公司名稱并且勾選，表示同意亞馬遜相關(guān)條款及協(xié)議，最后選擇 FBA服務(wù)就可成功注冊(cè)。

(2)選擇FBA的產(chǎn)品。

在“Inventory”頁面中，勾選要發(fā)貨到亞馬遜倉庫的產(chǎn)品，選擇“Change Fulfillment by Amazon”，這些選中的產(chǎn)品會(huì)順利地轉(zhuǎn)換到 FBA 流程。

需要注意的是當(dāng)我們把產(chǎn)品從賣家自發(fā)貨轉(zhuǎn)換成亞馬遜發(fā)貨直至亞馬遜收到貨物上架之前，賣家產(chǎn)品的列表處于買家看不到的狀態(tài)。

如果賣家想在這段時(shí)間內(nèi)，還是讓買家看到你的產(chǎn)品并且賣家國內(nèi)還是有庫存的情況下，可以從 FBA流程中轉(zhuǎn)換出來。

轉(zhuǎn)換過程中還需要設(shè)置一下產(chǎn)品在國內(nèi)的庫存數(shù)量。

但是有些賣家在庫存頁面中還是沒有轉(zhuǎn)換回來的時(shí)候，就拿產(chǎn)品 SKU 在后臺(tái)搜索，一般會(huì)搜索出來的，這個(gè)時(shí)候賣家就可以設(shè)置國內(nèi)的庫存了。

2.操作 FBA 發(fā)貨流程(Send/Replenish Inventory )第一步是Set Quantity，那么在Unit下面輸入發(fā)貨產(chǎn)品的數(shù)量。

如果之前上傳產(chǎn)品的時(shí)候沒有輸入產(chǎn)品包裝的尺寸的話，賣家在這里還需要填寫產(chǎn)品的包裝尺寸。

Packing Type有兩種類型:Individual Products和Case Packed Products。

Individual Products是混裝，就是不同的產(chǎn)品混合裝箱;Case Packed Products 是相同的產(chǎn)品裝一箱。

第二步是Prepare Products，這步是準(zhǔn)備產(chǎn)品，可以先忽略。

第三步是Label Products，這里需要注意后臺(tái)要讓賣家選擇到底是亞馬遜貼標(biāo)簽還是賣家自己貼。

當(dāng)然賣家省錢的方式還是自己貼標(biāo)簽，畢竟亞馬遜貼標(biāo)簽的話需要收費(fèi)。

如果選擇賣家自己貼標(biāo)簽，在“WhoLabels”下面選擇“Merchant”，并選擇相應(yīng)規(guī)格的標(biāo)簽紙打印標(biāo)簽。

第四步是Review Shipments，在這里可以看到亞馬遜將賣家的產(chǎn)品分配到哪個(gè)倉庫存儲(chǔ)。

每一個(gè) Shipment Name代表每一個(gè)倉庫，并且可以看到賣家存放到該倉庫的有幾個(gè)產(chǎn)品。

賣家需要點(diǎn)擊“Work on Shipment”繼續(xù)操作。

第五步是Prepare Shipment，在Shipping Service這里有Shipping Method 和 Shipping Carrier兩種讓賣家進(jìn)行選擇。

一般賣家發(fā)貨重量在60公斤左右的話就選擇 Small Parcel Delivery(SPD)，另外ShippingCarrier下面即使賣家選擇 UPS 發(fā)貨，但我建議賣家選擇Other Carrier，且在下拉框中選擇“Other”。

Shipping Labels即箱子的外箱標(biāo)簽，那么這個(gè)需要打印出來，打包完成的時(shí)候粘貼到外箱。

第六步是Summary，填寫物流跟蹤號(hào)，當(dāng)賣家把跟蹤號(hào)拿到手后標(biāo)記已發(fā)貨。

3. 退貨流程對(duì)亞馬遜上的 FBA訂單，如果客戶要求退貨怎么處理呢?一般的退貨流程包括:(1)買家提交“退貨申請(qǐng)”;(2)賣家在賣家平臺(tái)的“訂單”一“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;(3)賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣家平臺(tái)的“訂單”一“管理退貨”中處理退貨申請(qǐng);(4)如關(guān)閉申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請(qǐng)的原因;(5)如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;(6) 賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。

針對(duì)FBA 的訂單，買家要退貨有兩種情形，訂單分別按照以下方法處理。

第一種情況，買家還未收到貨物。

如果您的貨物在貨代那沒正式發(fā)出，就終止發(fā)貨，給買家做全額退款處理。

如果已經(jīng)發(fā)貨了無法退回的話，那建議您跟買家協(xié)商，說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。

如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以核算自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商退款的額度，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買家了，以此來減少損失。

如果買家堅(jiān)持要退全款，若貨值不高的話建議退全款，貨直接送給買家，讓其留個(gè)評(píng)價(jià)。

如果貨值高，超過一百美金，建議按正常的程序進(jìn)行退貨處理，首先讓買家拒絕收貨，請(qǐng)買家將貨物寄回到當(dāng)?shù)氐膫}庫即可。

第二種情況，買家已經(jīng)收到貨物。

FBA訂單引起退貨問題，貨會(huì)退回 FBA倉庫，F(xiàn)BA倉庫會(huì)處理。

建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。

退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售;如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運(yùn)回國內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。

(三)FBA費(fèi)用整個(gè)流程中產(chǎn)生的費(fèi)用除了倉到倉的費(fèi)用，還有倉庫里的費(fèi)用，主要包括:1.頭程費(fèi)用頭程費(fèi)用主要指從貨物產(chǎn)地發(fā)貨到FBA 倉庫的費(fèi)用。

2. 訂單配送費(fèi)FBA 配送費(fèi)用取決于商品包裝后的重量和尺寸(商品尺寸分段)。

標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品是指完全包裝后的重量不超過20磅并且長度不超過以下標(biāo)準(zhǔn)的商品:最長邊 18英寸，次長邊14英寸，最短邊8英寸。

超過上述尺寸的商品屬于大件商品。

如果商品成套銷售，那么會(huì)計(jì)算整套商品包裝在一起之后的總體重量和尺寸。

標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品分段(適用于國內(nèi)和國際訂單)。

(2)大件商品分段(僅適用于國內(nèi)訂單)。

3. FBA 庫存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)(1)月度庫存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)。

一般會(huì)在次月的7日到15日之間收取上個(gè)月的倉儲(chǔ)費(fèi)。

倉儲(chǔ)費(fèi)因商品尺寸分段和月份而異。

雖然標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品通常小于超大尺寸商品，但其在儲(chǔ)存時(shí)需要經(jīng)過更復(fù)雜且成本更高的裝架、裝柜和裝箱工作。

但是，費(fèi)用按立方英尺收取，這意味著標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品的總倉儲(chǔ)費(fèi)用可能會(huì)低于超大尺寸商品(基于體積)。

(2)長期庫存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)。

每年2月15日和8月15日，亞馬遜物流將進(jìn)行庫存清點(diǎn)。

在這兩天，在亞馬遜運(yùn)營中心的存放時(shí)間處于6~12個(gè)月的庫存將接受每立方英尺11.25美元的長期倉儲(chǔ)費(fèi)評(píng)估。

對(duì)于截至庫存清點(diǎn)日，在亞馬遜運(yùn)營中心的存放時(shí)間超過12個(gè)月(含12個(gè)月)的商品，亞馬遜會(huì)按每立方英尺22.50美元的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估長期倉儲(chǔ)費(fèi)。

4. 移除訂單費(fèi)移除費(fèi)用按移除的每件商品收取。

通常情況下，移除訂單會(huì)在10~14個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

但是，在假日季和移除高峰期(2月、3月、8月和9月)，處理移除訂單可能需要長達(dá)30天或更長時(shí)間。

5.退貨處理費(fèi)退貨處理費(fèi)適用于在亞馬遜上出售、并且屬于亞馬遜為其提供免費(fèi)退貨配送的分類的買家退貨商品，包括以下分類:(1)服裝;(2)鐘表;(3)珠寶首飾;(4)鞋靴、手提包和太陽鏡;(5)箱包。

退貨處理費(fèi)等于某個(gè)指定的商品的總配送費(fèi)用。

該費(fèi)用適用于在亞馬遜上出售的屬于我們?yōu)槠涮峁┟赓M(fèi)買家退貨配送的選定分類、并且實(shí)際被退回至某個(gè)亞馬遜運(yùn)營中心的商品。

在單個(gè)訂單中向買家配送了多件商品時(shí)，單件商品要支付的退貨處理費(fèi)可能要高于總配送費(fèi)用。

我們以一件出庫配送重量為1磅且在1~9月期間售出的手提包為例。

這筆交易的亞馬遜物流配送費(fèi)用為2.99美元。

如果買家決定退回該商品，則您需要支付2.99美元的退貨處理費(fèi)。

6.計(jì)劃外預(yù)處理服務(wù)費(fèi)如果運(yùn)送到亞馬遜的商品沒有經(jīng)過妥善預(yù)處理或貼標(biāo)，就需要在亞馬遜運(yùn)營中心實(shí)施計(jì)劃外預(yù)處理服務(wù)，例如貼標(biāo)或塑料袋包裝。

FBA 海外倉模式比較適合三類消費(fèi)品跨境電商出口企業(yè)使用。

第一類是剛剛開展跨境電商出口貿(mào)易的企業(yè)。

這類企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)的時(shí)間短，未來業(yè)務(wù)發(fā)展走勢(shì)不易把控，尚未在進(jìn)口國建立穩(wěn)定的跨境電商客戶群，使用FBA海外倉模式，能夠充分利用亞馬遜跨境電商平臺(tái)的品牌影響力，基于亞馬遜平臺(tái)固有客戶群開發(fā)新客戶，可以大大節(jié)約跨境電商出口市場開拓成本并快速建立消費(fèi)客戶群。

第二類是缺乏品牌效應(yīng)和跨境倉儲(chǔ)物流人才與管理經(jīng)驗(yàn)的中小型消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)。

這類企業(yè)在跨境電商業(yè)務(wù)方面盡管已經(jīng)擁有了一定的顧客積累，但由于自有品牌影響力不足，加之獨(dú)立開展跨境倉儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大，采用FBA模式可以獲得的最大好處就是能夠利用亞馬遜跨境倉儲(chǔ)物流方面的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)自己的商品配送，有效降低物流配送所引發(fā)的跨境出口貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)與成本。

第三類是品牌成熟但在目標(biāo)國市場銷量不大的耐用消費(fèi)品跨境電商出口企業(yè)。

此類企業(yè)的商品消費(fèi)周期長，短期內(nèi)消費(fèi)數(shù)量可控，不存在緊急大量調(diào)貨的情況，可采用定期穩(wěn)量運(yùn)輸方式向進(jìn)口國市場供貨，以FBA 海外倉模式作為目標(biāo)國貨物配送與售后服務(wù)形式，既能降低倉儲(chǔ)運(yùn)營成本，又不影響客戶消費(fèi)體驗(yàn)。