每位跨境電商B2B業(yè)務(wù)新人都希望成長為業(yè)務(wù)精英。

但是，夢想與現(xiàn)實之間的“門檻”需要跨越。

“門檻”二字引人猜想:做跨境業(yè)務(wù)，很難嗎?其實，做跨境業(yè)務(wù)，雖有門檻，但并非高不可攀。

20 世紀(jì)八九十年代，外貿(mào)工作顯得很神秘。

但是全球信息化高度發(fā)達(dá)的今天，外貿(mào)工作已被摘下神秘的面紗，跨境電商的發(fā)展極大地拉近了國際買家和賣家的距離。

“千里訂單一線連”。

在跨境電商的業(yè)務(wù)形式中，B2B相比于B2C，業(yè)務(wù)溝通更復(fù)雜，因為其往往涉及的訂單金額數(shù)大、戰(zhàn)線長。

B2C或者C2C業(yè)務(wù)中買家和賣家溝通后就直接下單的情形在B2B業(yè)務(wù)中較少看到。

跨境電商B2B 工作復(fù)雜，對業(yè)務(wù)員的要求也相對較高。

本章重點討論跨境電商B2B業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本知識和素養(yǎng)。

跨境電商B2B業(yè)務(wù)員可以此為參照進(jìn)行自身能力的提高，相關(guān)企業(yè)也可以此為人才招聘的標(biāo)準(zhǔn)。

跨境電商B2B工作基本分為兩種類型，一類是運營工作，對應(yīng)的工作人員稱為運營人員:另一類是業(yè)務(wù)工作，對應(yīng)的工作人員稱為業(yè)務(wù)人員(簡稱業(yè)務(wù)員)。

運營人員的基本責(zé)任是進(jìn)行跨境電商B2B平臺的產(chǎn)品信息推廣，以使產(chǎn)品信息高頻率地曝光，吸引潛在客戶發(fā)起詢盤，或通過多種途徑獲取潛在客戶信息，交付業(yè)務(wù)員進(jìn)行洽談或跟蹤。

運營人員的基本工作內(nèi)容包括:跨境電商B2B平臺上產(chǎn)品圖片、視頻、文字信息的設(shè)計、發(fā)布及優(yōu)化，關(guān)鍵詞的整理及優(yōu)化，店鋪的裝修，運營策略的制定，運營效果的跟蹤、評估、反饋，運營策略的修正等。

對于推廣渠道較多的企業(yè)，跨境電商B2B運營人員有時還需進(jìn)行企業(yè)外文網(wǎng)站的建設(shè)、優(yōu)化及搜索引擎的優(yōu)化等工作。

運營工作獲取的客戶詢盤和客戶信息最終須交付專業(yè)的業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通。

跨境電商B2B業(yè)務(wù)員的主要工作就是與客戶進(jìn)行高質(zhì)量的詢盤溝通，接待客戶，成交訂單，努力使?jié)撛诳蛻糇兂烧嬲目蛻簦瑫r維護(hù)老客戶并挖掘更多的潛在機會成交新訂單。