具備基本知識和素養(yǎng)只是成為一名優(yōu)秀跨境電商B2B業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)。

如何通過各種途徑和客戶進(jìn)行有效的溝通，進(jìn)而更多地獲取訂單，是跨境電商B2B業(yè)務(wù)員工作的主要內(nèi)容。

在跨境電商B2B業(yè)務(wù)中，與客戶進(jìn)行溝通的載體是外貿(mào)詢盤。

在對外貿(mào)易中，所謂詢盤(也叫詢價)，是買方或賣方對于所要購買或出售的商品向另一方做出的詢問。

外貿(mào)磋商往往要經(jīng)過“詢盤、發(fā)盤、還盤、接受”這些環(huán)節(jié)以最終達(dá)成交易。

在分工明確的跨境電商B2B企業(yè)中，詢盤通常是經(jīng)運(yùn)營人員前期工作獲得的，而具體的詢盤溝通由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。

一名合格的業(yè)務(wù)員，不僅要知道如何查收、回復(fù)這些詢盤，而且要了解平臺詢盤收發(fā)的規(guī)則，判斷詢盤賣家的競爭力，進(jìn)而確定還盤原則。

世界上的跨境電商 B2B平臺有很多，在中國，阿里巴巴國際站、中國制造網(wǎng)和環(huán)球資源網(wǎng)等網(wǎng)站的知名度較高，而在國外有TradeIndia、Tradekey等，不同B2B平臺的詢盤系統(tǒng)的設(shè)計方式不同，但是也有很多相似之處。

本章首先對世界主流的跨境電商B2B詢盤系統(tǒng)的共性和個性進(jìn)行概述，并歸納出一般詢盤系統(tǒng)的特點(diǎn)，然后以阿里巴巴國際站的詢盤系統(tǒng)為例，講述其相關(guān)板塊的功能和操作要領(lǐng)。

由于阿里巴巴國際站的詢盤系統(tǒng)設(shè)計完善、功能完備，在全球跨境電商B2B平臺中處于領(lǐng)先水平，因此掌握了阿里巴巴國際站的詢盤系統(tǒng)，再操作其他平臺的詢盤系統(tǒng)就相對簡單了。