商品描述違規(guī)指的是商品本身和Listing頁(yè)面展示的商品信息存在較大的區(qū)別而導(dǎo)致的投訴。

當(dāng)買家在亞馬遜平臺(tái)下單時(shí)，期待的是完美的商品和卓越的服務(wù)。

所以，當(dāng)買家收到的商品和訂購(gòu)的商品不一致時(shí)，很可能會(huì)發(fā)起投訴。

投訴過(guò)多的話，賣家就會(huì)收到亞馬遜的警告或店鋪被封。

賣家遇到商品描述違規(guī)的情況時(shí)需要查看違規(guī)的原因、處理違規(guī)并在以后規(guī)避違規(guī)。

(1)商品描述違規(guī)的原因當(dāng)收到亞馬遜的警告郵件或者店鋪被封時(shí)，賣家先要找出問(wèn)題所在。

商品實(shí)物與Listing頁(yè)面的描述有任何細(xì)微差別都可能觸碰到買家的底線。

但是商品描述違規(guī)和商品品質(zhì)違規(guī)不一樣，亞馬遜不會(huì)告訴賣家具體違規(guī)的原因，因此賣家要全面檢查所有可能出問(wèn)題的地方。

賣家在檢查問(wèn)題時(shí)主要從以下幾方面著手。

①檢查商品。

賣家在檢查L(zhǎng)isting頁(yè)面時(shí)主要要注意商品頁(yè)面、商品要點(diǎn)、商品細(xì)節(jié)與現(xiàn)格等。

②檢查銷售記錄。

賣家要檢查涉事商品的銷售記錄，查看是否有什么規(guī)律，例如買家是否因相似的原因要求退貨。

③檢查商品庫(kù)存。

賣家核查涉事商品庫(kù)存時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)這件商品之前也出過(guò)很多問(wèn)題，那么就要考慮把商品下架。

如果涉事商品是FBA庫(kù)存，那么賣家就要向亞馬遜申請(qǐng)檢查剩下的庫(kù)存商品或者要求亞馬遜將商品退回來(lái)自行檢查。

(2)商品描述違規(guī)的處理方法在進(jìn)行商品描述違規(guī)處理時(shí)，賣家同樣需要通過(guò)郵件申訴的方式來(lái)解決問(wèn)題。

亞馬遜不僅希望看到賣家調(diào)查并解決問(wèn)題，還希望賣家能夠提出一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決方案。

所以賣家可以回復(fù)亞馬遜官方郵件來(lái)保證已經(jīng)清理庫(kù)存商品，并說(shuō)明準(zhǔn)備實(shí)施以下措施來(lái)避免重蹈覆轍。

①優(yōu)化Listing，遵守相關(guān)規(guī)則。

②安排員工負(fù)責(zé)復(fù)查L(zhǎng)isting。

③創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目，將大部分問(wèn)題商品指贈(zèng)出去，以顯示沒(méi)有重復(fù)上架的可能。

④設(shè)計(jì)打印傳單放入包裝箱內(nèi)，清楚標(biāo)明退貨和退款政策。

(3)商品描述違規(guī)的規(guī)避策略為了規(guī)避以后買家的投訴觸發(fā)亞馬遜警告郵件或?qū)е碌赇伇环?，賣家可采取以下措施。

①不出售任何Listing描述與實(shí)物不符的商品。

②如果已上架Listing與商品實(shí)物并不是100%匹配，則創(chuàng)建一個(gè)新的Listing。

③如果很多買家詢向同一個(gè)問(wèn)題，則在商品描述中直接標(biāo)明答案。

④提供清晰的退貨政策和退款政策，在每一個(gè)包裝盒上印上公司商標(biāo)。

⑤定期查看退貨報(bào)告，了解有多少件商品“與描述不符”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理。