如果利用FBM物流模式進行發(fā)貨，那么在買家退貨時，賣家只能自己來進行處理，賣家自處理的流程主要包括識別退貨原因、與買家溝通、有效降低成本、商品回收。

(1)識別退貨原因賣家需要先根據(jù)買家的反饋來識別退貨的原因，例如買家是因為商品質(zhì)量差而退貨。

(2)與買家溝通賣家可以與買家進行溝通，誠摯地道歉并且在不觸犯亞馬遜規(guī)則的情況下，給予買家一些補償，例如小禮品、優(yōu)惠券等，可能就可以說服買家選擇取消退貨。

(3)有效降低成本肯定有一部分買家會堅持退貨的。

這個時候就會涉及物流運費問題，主要分為以下兩種情況。

①由商品質(zhì)量和發(fā)貨操作問題(例如發(fā)貨超時、包裝破損等)導(dǎo)致的退貨一般是由賣家承擔相關(guān)物流費用。

②亞馬遜支持買家無理由退貨但沒有強制要求買家承擔退回運費。

以美國站為例，由買家原因引起的退貨申請，如果是退回美國當?shù)氐?，則賣家可與買家協(xié)商決定退貨運費分攤的比例；如果是退回中國的，國際物流費則由賣家來承擔。

當出現(xiàn)上述情況時，賣家就要考慮如何降低退貨的成本，例如可以與當?shù)氐囊恍┕具M行合作，讓買家將退貨的商品統(tǒng)一寄到當?shù)氐牡刂?，等到商品積攢到一定數(shù)量后，再統(tǒng)一打包寄回國內(nèi)，以節(jié)省物流費用。

(4)商品回收被退回的商品可能會有一些小瑕疵，一般采用以下幾種處理方式。

①賣家將被退回的商品與熱銷商品捆綁銷售，進行優(yōu)惠處理。

②實家將被退回的商品重新銷售，但是價格要偏低，做成特價商品。

③實家可與公益組織合作，將被退回的商品捐贈給一些有需要的人。