外貿(mào)客戶來訪的后續(xù)工作有哪些
(1)接待業(yè)務(wù)員應(yīng)清理好會議室并將相關(guān)資料設(shè)備交還給相關(guān)部門。
(2)主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同客戶共進午餐或晚餐。
通常情況下,客戶如果在公司吃晚飯,午餐可以用簡單的工作餐招待。
和客戶共進晚餐的情況下,建議邀請相應(yīng)部門負責人或副總經(jīng)理參與。
如果是重要客戶,建議事先邀請公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與,如果客戶需要在午餐后離開,午餐應(yīng)視為正餐,按照相應(yīng)標準招待。
(3)主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時保持和行政部的溝通,以保證用車順利,決不可因我司人員疏忽導(dǎo)致客戶久等或不能正常用車。
客戶離開時,主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)及時安排將客戶送至相應(yīng)的火車站或機場。
客戶訪問結(jié)束的第二天,主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)及時將雙方確認的會談紀要翻譯成中文,并于當日和相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)部門就技術(shù)問題、交貨期等信息進行確認,需要下達生產(chǎn)、改進、開模、研發(fā)等任務(wù)通知的,應(yīng)在兩個工作日內(nèi)下達完畢。
客戶訪問結(jié)束后的第二天,主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)立即整理出一封內(nèi)容詳細并包含會談紀要附件的感謝信發(fā)給客戶,并抄送客戶方所有來訪人員及公司參與接待的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
同時將公司技術(shù)人員提供的有關(guān)生產(chǎn)、改進、開模、研發(fā)等的最新信息告知客戶,以便客戶及時掌握和了解公司的反饋信息,同時明確會談中未解決事宜的完成時間及重要事項。
郵件中可以將客戶來訪時的相關(guān)照片一并附上。
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