依據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶對企業(yè)利潤的貢獻，這里只對潛在優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)途徑做出分析。

通過梳理企業(yè)開發(fā)潛在優(yōu)質(zhì)客戶的常用方法，并結(jié)合客戶關(guān)系管理中的營銷思想和理念方法，設(shè)計出一條新的針對在線客戶的開發(fā)途徑。

進行市場細分、選擇目標客戶是在線客戶開發(fā)的第一步，接下來通過E-mail廣告、提供有特色的服務(wù)等銷售促進方法進行產(chǎn)品與服務(wù)的宣傳，使目標客戶對企業(yè)及其提供的產(chǎn)品和服務(wù)有一定的了解，接下來通過精細化營銷理論及在線客戶互動性的特征給出一些開發(fā)客戶的建議，并在整個過程中做好與客戶的溝通與反饋工作。

這一階段主要通過市場細分，對潛在優(yōu)質(zhì)客戶進一步選擇。

進行市場細分，選擇某些消費者，進而企業(yè)能夠滿足這些群體某一或某些核心利益。

進行市場細分的依據(jù)之一，是對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)有潛在需求的客戶。

這類客戶有消費企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需要，但其購買欲求還未被激發(fā)出來，需要企業(yè)采取合適的營銷策略進行激發(fā)。

例如，即將步人工作崗位、將要畢業(yè)離開學校的女學生，對于化妝品公司來說，就是一個合適的潛在客戶群體。

她們即將投人工作崗位，離開不了裝飾打扮自己，對化妝品有著強烈的潛在需求。

進行市場細分的另一個依據(jù)，是企業(yè)敏銳地捕捉客戶需求變化的新動向，即客戶的新需求，而這類新需求的滿足，需要企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。

也即客戶需要什么，企業(yè)就提供什么，體現(xiàn)了以客戶為導(dǎo)向的營銷策略。

它的前提是企業(yè)具有提供新產(chǎn)品和新服務(wù)的技術(shù)和實力。

進行市場細分，需要建立在市場調(diào)查與研究的基礎(chǔ)之上，保證細分市場切實反映相關(guān)群體的潛在需求特征和消費購買偏好。

通過市場細分，選擇在需求上具有較多共性的顧客，把他們歸為同一細分市場內(nèi)，向他們提供同類的產(chǎn)品或服務(wù)。

有關(guān)客戶分類進而篩選出潛在優(yōu)質(zhì)客戶的方法在前文已經(jīng)有相關(guān)的論述，這里不再贅述。