互聯(lián)網(wǎng)世界變化日新月異，新技術(shù)與新思想不斷沖擊著舊有的在線機制。

這就需要企業(yè)擁有對市場、對消費者需求的高度敏感度。

在這種形勢下，誰能抓住客戶，誰的優(yōu)質(zhì)客戶占比大，誰就能在競爭中取勝。

何為優(yōu)質(zhì)客戶，競爭中如何優(yōu)選及營銷，這是一個與時共進、與世共進的課題。

西方經(jīng)濟學最優(yōu)條件分析法，即互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域80%的利潤由 20%的客戶所貢獻，這20%客戶即為所說的優(yōu)質(zhì)客戶。

在對客戶進行有效識別之后，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶就是下一步工作，其基本的篩選標準如下:(1)潛在“優(yōu)質(zhì)在線客戶”的主要特征。

這里首先需要定義優(yōu)質(zhì)客戶，優(yōu)質(zhì)客戶指客戶本身的素質(zhì)好、對企業(yè)貢獻大的客戶，其為企業(yè)帶來的長期收入應(yīng)該超過企業(yè)長期吸引、銷售和服務(wù)該客戶所花費的可接受范圍內(nèi)的成本。

優(yōu)質(zhì)客戶的條件如下:購買力強，對產(chǎn)品和服務(wù)的需求量大;對價格的敏感度較低，付款及時，有良好的企業(yè)信譽;客戶服務(wù)成本的相對比例值較低;忠誠度高，愿意與企業(yè)建立長期貨盤關(guān)系。

(2)潛在“劣質(zhì)在線客戶”的主要特征。

相反，劣質(zhì)客戶是指只向企業(yè)購買一部分產(chǎn)品或服務(wù)，但要求很多，花費企業(yè)高額的服務(wù)費用;不講信譽，給企業(yè)帶來呆賬、壞賬、死賬及訴訟等，給企業(yè)帶來負效益;讓企業(yè)做不擅長或不了解的事，分散企業(yè)注意力，使企業(yè)改變戰(zhàn)略方向。