電子商務(wù)網(wǎng)站客戶流失的受力分析就是指將影響電子商務(wù)網(wǎng)站客戶流失的所有因素比作作用力，并將這些影響因素歸總起來(lái)進(jìn)行分類，大體分為兩類，一類稱為推力，另一類稱為引力。

電子商務(wù)網(wǎng)站客戶流失就是由于推力及阻力共同作用的合力所影響的結(jié)果。

電子商務(wù)網(wǎng)站中導(dǎo)致客戶流失的因素按照推力及引力因素分為兩類，接下來(lái)針對(duì)網(wǎng)站所受力進(jìn)行分析。

推力，主要由導(dǎo)致客戶對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生不滿意的因素組成，包括網(wǎng)站知名度不高、產(chǎn)品價(jià)格高、服務(wù)水平欠缺、發(fā)貨的速度緩慢、存在安全隱患等。

引力，主要由網(wǎng)站的同行競(jìng)爭(zhēng)者給予的誘惑組成，包括客戶本身的喜好轉(zhuǎn)變、競(jìng)爭(zhēng)者給予的價(jià)格、服務(wù)水平、物流等方面的誘惑。

通過(guò)對(duì)這兩種力量進(jìn)行對(duì)比分析，可以發(fā)現(xiàn)推力所包含的因素是網(wǎng)站本身可以進(jìn)行控制的，而引力則不然，引力中包含的因素來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者，所以它較多地受競(jìng)爭(zhēng)者控制。

如果網(wǎng)站想留住客戶，有效地控制網(wǎng)站客戶流失，可以通過(guò)控制或改變導(dǎo)致網(wǎng)站客戶流失的推力及引力因素的影響力等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。

在控制和改變這兩類因素的影響力時(shí)應(yīng)注意分清主要因素及次要因素，找出那些對(duì)客戶流失起決定作用的因素，重點(diǎn)考慮區(qū)別對(duì)待。

鑒于此，我們針對(duì)推力因素及阻力因素分別引入了拉力及阻力來(lái)中和推力及阻力，以達(dá)到控制減少流失的目的。