客戶運(yùn)營的目的是客戶終身價(jià)值最大化。

因此，商家需要對客戶價(jià)值進(jìn)行定量評估，以判斷客戶運(yùn)營活動的效果，測試各個(gè)渠道獲取新客戶的質(zhì)量。

1，客戶生命周期客戶生命周期一般不是指單個(gè)客戶的周期，而是指一群客戶的生命周期，所以客戶生命周期是群體值。

客戶生命周期=(i1+i2+i3+..·+in)/客戶數(shù)量式中，i代表單個(gè)客戶的生命周期。

一般來說，取值的用戶對象必須在一個(gè)完整生命周期內(nèi)，計(jì)算他們從第一天到最后一天的消費(fèi)天數(shù)，取平均值。

2.客戶生命周期利潤客戶在生命周期帶給商家的凈利潤等于客戶帶給商家的總利潤減去商家在該客戶投入的成本。

客戶生命周期利潤=總收入-總投入成本總收入，是該客戶貢獻(xiàn)的銷售額。

成本包括獲客成本、營銷成本、銷售成本。

例如，A客戶群在生命周期內(nèi)共帶來 500 萬元的銷售額，產(chǎn)品銷售成本為 80萬元，A 客戶群獲取成本為50萬元，營銷成本為30萬元。

則A 客戶群的生命周期利潤300-80-50-30=140萬元。

3.客戶獲取成本客戶獲取成本 (CustomerAcquisition Cost，CAC)是商家獲取單個(gè)客戶的花費(fèi).CAC=總花費(fèi)/新增客戶數(shù)例如，如果我們通過 P4P 獲取到 50 個(gè)客戶花費(fèi) 10000元，那么，單個(gè)客戶獲取成本為200元。

另外需要注意的是，這里的 CAC 是平均值。

在做市場推廣時(shí)，很多商家可能會使用多個(gè)客戶獲取渠道，每個(gè)渠道的 CAC 都不同，可以分開計(jì)算做優(yōu)化。

另外，獲客的定義也有不同。

4.客戶生命周期價(jià)值客戶生命周期價(jià)值(Customer Lifetime Value，CLV) 是客戶在客戶生命周期過程中，為商家所做貢獻(xiàn)的總和，本質(zhì)上是客戶在客戶生命周期中購買產(chǎn)品總利潤的凈現(xiàn)值。