根據(jù)客戶在客戶生命周期的關(guān)鍵動(dòng)作，商家需要采取對(duì)應(yīng)的策略，才能積極有效地促進(jìn)客戶狀態(tài)的轉(zhuǎn)化。

(1) 開(kāi)發(fā)期的獲客拉新: 要通過(guò)合適的渠道獲取有價(jià)值的新客戶，完成首次交易。

(2)成長(zhǎng)期的高價(jià)值客戶培養(yǎng): 通過(guò)可以刺激需求的產(chǎn)品/服務(wù)來(lái)促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)，把完成首次(3)成熟期的客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng):通過(guò)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、個(gè)性營(yíng)銷等提升客戶購(gòu)買頻率，進(jìn)一步培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。

(4)衰退期的客戶生命周期延長(zhǎng):如果發(fā)現(xiàn)客戶在一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有購(gòu)買行為，則需要提前預(yù)警，分析客戶流失原因，優(yōu)化產(chǎn)品或者具有策略性地使用營(yíng)銷工具，從而延長(zhǎng)客戶生命周期。

(5)流失期的客戶召回:對(duì)于流失客戶，要分析客戶的去向且策劃召回活動(dòng)，通過(guò)與客戶重新建立互動(dòng)關(guān)系，從而贏回客戶。

阿里巴巴客戶通提供客戶生命周期管理工具，如客戶的高潛復(fù)購(gòu)、流失預(yù)警，幫助商家進(jìn)行客戶生命周期管理。

根據(jù)客戶生命周期的客戶運(yùn)營(yíng)策略，商家需要進(jìn)一步結(jié)合平臺(tái)活動(dòng)落實(shí)活動(dòng)策劃。

交易的客戶培養(yǎng)成高價(jià)值客戶。

KIBO研究報(bào)告 THE RISE OF PERSONALIZED COMMERCE STUDYP披露，有34%的北美電子商務(wù)營(yíng)銷人員，在客戶生命周期中使用高度個(gè)性化的營(yíng)銷策略;有 51%的企業(yè)表示客戶生命周期的個(gè)性化營(yíng)銷投資回報(bào)率為 3 倍甚至更高。