亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon，F(xiàn)BA)是指由亞馬遜提供的高標(biāo)準(zhǔn)的，包括倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨、包裝、配送、收款、客服和退貨在內(nèi)的所有物流服務(wù)的總稱。

1. FBA的優(yōu)勢(shì)(1)配送時(shí)效性強(qiáng)(倉(cāng)庫(kù)大多靠近機(jī)場(chǎng))。

(2)全年無(wú)休專業(yè)客服。

(3)支持多渠道配送，滿足跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需求。

(4)多年豐富的物流經(jīng)驗(yàn)，倉(cāng)庫(kù)遍布全世界，智能化管理(2012年收購(gòu)機(jī)器人制造公司Kiva Systems)。

(5)提高Listing排名，增強(qiáng)客戶的信任度，提高銷售額。

2. FBA的劣勢(shì)(1)一般而言，F(xiàn)BA費(fèi)用比自發(fā)貨費(fèi)用高，一般比較適合體積小、 重量輕、售價(jià)高的商品。

如果是體積大、重量輕的商品，那么FBA的頭程算泡貨，費(fèi)用極其高昂，甚至超過(guò)商品成本。

(2)靈活性差。

FBA的客服人員只能回答物流、退換貨等簡(jiǎn)單的問(wèn)題，對(duì)于專業(yè)的商品問(wèn)題則無(wú)法回答。

如果客戶要求退換貨，亞馬遜客服人員會(huì)無(wú)條件答應(yīng)。

(3)如果前期工作沒有做好，尤其是貼商品標(biāo)簽的工作，會(huì)影響入庫(kù)甚至導(dǎo)致入不了庫(kù)。

此時(shí)就要請(qǐng)頭程物流公司人員幫忙處理標(biāo)簽問(wèn)題。

(4)如果使用的是美國(guó)FBA，退貨地址只支持美國(guó)。

如果再退回國(guó)內(nèi)就算為進(jìn)口，而國(guó)內(nèi)的關(guān)稅極其高昂。

另外，就算請(qǐng)F(tuán)BA銷毀商品，也要收取銷毀費(fèi)用。