績(jī)效板塊包括七大功能，是關(guān)系整個(gè)賬號(hào)安全的命脈。

亞馬遜對(duì)所有的指標(biāo)都有嚴(yán)格要求，賣家需要控制賬號(hào)各項(xiàng)指標(biāo)。

(1) 賬戶狀況。

在合理范圍內(nèi)，超標(biāo)會(huì)影響賬號(hào)績(jī)效，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)失去銷售權(quán)限。

1)訂單缺陷率(ODR)。

訂單缺陷率是指收到負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單所占的百分比。

它讓我們能夠用單一指標(biāo)來衡量整體績(jī)效。

2) 退貨不滿意率。

退貨不滿意率是指未在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)、錯(cuò)誤拒絕或收到買家負(fù)面反饋的有效退貨請(qǐng)求所占的百分比。

退貨不滿意率用于衡量買家對(duì)退貨處理方式的滿意度，包括負(fù)面退貨反饋率、延遲回復(fù)率和無效拒絕率。

3)取消率。

取消率是指賣家取消訂單次數(shù)所占百分比(買家取消訂單不計(jì)人此績(jī)效)。

4)遲發(fā)率。

遲發(fā)率是指遲發(fā)訂單所占的百分比。

在預(yù)計(jì)配送日期之后發(fā)貨的賣家自行配送訂單將被視為遲發(fā)訂單。

5)有效追蹤率。

計(jì)算有效追蹤率時(shí)，首先會(huì)計(jì)算發(fā)貨時(shí)提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量，然后除以發(fā)貨并確認(rèn)的包裹總數(shù)。

僅當(dāng)追蹤編碼具有至少一次承運(yùn)人掃描記錄時(shí)，才被視為有效。

亞馬遜要求自行配送的95%的包裹提供有效追蹤編碼。

(2)反饋。

反饋是指買家對(duì)整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，買家只能為一個(gè)訂單提交一條反饋評(píng)論，一般使用5星評(píng)分制(正面反饋：5星或4星；中性反饋：3星；負(fù)面反饋：2星或1星)。

(3)亞馬遜商城交易保障索賠。

(4)信用卡拒付索賠。

(5) 業(yè)績(jī)通知。

(6)買家之聲。

了解商品的買家滿意度狀況、查看買家對(duì)商品或商品信息的反饋，并采取措施解決商品和商品信息問題。

(7)賣家大學(xué)。

亞馬遜“賣家大學(xué)”可以幫助賣家深入了解“我要開店”及面向賣家的工具和政策，還提供迅速擴(kuò)展業(yè)務(wù)的商品和服務(wù)。

幫助賣家深入了解亞馬遜平臺(tái)。

剛進(jìn)入亞馬遜的新賣家可在此學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。

(8)品牌控制面板。

專門為品牌提供的工具，用于優(yōu)化其在亞馬遜上的業(yè)務(wù)。

品牌控制面板可以幫助您發(fā)現(xiàn)提升買家體驗(yàn)、流量和轉(zhuǎn)化率的機(jī)會(huì)。

包含有關(guān)如何試用品牌控制面板的信息：1)品牌健康度；2)轉(zhuǎn)化率建議；3)流量建議；4)新商品優(yōu)化器；5) ASIN搜索詞優(yōu)化；6)買家評(píng)論；7)添加您的品牌。