價(jià)值(value)是營(yíng)銷領(lǐng)域非常重要的概念，營(yíng)銷其實(shí)是對(duì)價(jià)值的識(shí)別、創(chuàng)造、傳播和傳遞。

不同于馬克思對(duì)價(jià)值的定義，營(yíng)銷中所說(shuō)的價(jià)值是顧客對(duì)有形利益和無(wú)形利益及成本的認(rèn)知。

即營(yíng)銷中的價(jià)值不是“凝結(jié)在商品中無(wú)差別的人類勞動(dòng)”,而是包含了人們的主觀感受甚至更加強(qiáng)調(diào)這種主觀感受。

滿意(satisfaction)反映了一個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知性能或效果與預(yù)期的對(duì)比之后得出的判斷。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)常用“尖叫”一詞表示顧客滿意的最高層級(jí)，電商則常用五星評(píng)分描述廁客滿意的層級(jí)。

近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)五星評(píng)分、店鋪等級(jí)慢慢產(chǎn)生了“免疫”，評(píng)論成為了解顧客滿意的重要依據(jù)。

在跨境電商領(lǐng)域，商家傳遞價(jià)值到買家，買家反饋滿意給商家，形成了主觀感受的互動(dòng),完成了商業(yè)閉環(huán)。