隨著跨境電商行業(yè)的競爭越來越激烈，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)就顯得越來越重要。

提高客戶服務(wù)質(zhì)量，建立客戶對商品或服務(wù)的忠誠度，可以爭取客戶信任，贏得市場。

具體來說，跨境電商客服的作用和意義有以下幾點。

(1)幫助塑造企業(yè)形象客戶在購買商品的過程中接觸到跨境電商客服人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)水準(zhǔn)與質(zhì)量等方面，會對這些方面進(jìn)行客觀的評價，會對優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)做出正面的評價。

因此，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)有助于樹立企業(yè)的良好形象，良好的企業(yè)形象是提升客戶信任的保證，可以提高企業(yè)的銷售量，為企業(yè)贏得客戶口碑。

(2)可以提高成交率跨境電商客服人員是企業(yè)的形象代表，也是企業(yè)的一線人員，是企業(yè)直接接觸客戶的群體。

其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響客戶滿意度，從而影響著銷售的成交率。

客服人員及時、耐心地解答客戶的問題，如售前對商品的咨詢、物流情況等，讓客戶覺得放心可靠、服務(wù)質(zhì)量好，可以促使客戶購買。

相反，客服人員服務(wù)態(tài)度冷淡，不回應(yīng)客戶的咨詢，客戶就會轉(zhuǎn)投其他服務(wù)好的供應(yīng)商，這會使店鋪流失訂單，對企業(yè)造成損失。

(3)能夠提高客戶回頭率跨境電商行業(yè)的競爭非常激烈，企業(yè)獲取新客戶的成本比贏取回頭客的成本要高得多，這是因為企業(yè)需要在店鋪流量引流、營業(yè)推廣等方面花費大量的成本以吸引新客戶，而把初次購買客戶轉(zhuǎn)變成回頭客，甚至鐵桿粉絲，除了商品自身質(zhì)量好和定期對客戶贈送福利以外，優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量就成為關(guān)鍵。

企業(yè)要通過各種方式提高跨境店鋪的售后服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的綜合售后服務(wù)水平，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗，贏取客戶的二次，三次及多次購買，為企業(yè)贏取長期利益。

(4)會帶來更好的客戶體驗跨境電商企業(yè)應(yīng)建立一套完整的服務(wù)體系，包括售前、售中與售后等環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶的服務(wù)需求。

例如，客戶在線購買時只能憑商品圖片或視頻判斷商品是否符合要求，他可能會因不確定而放棄購買，但優(yōu)秀的在線客服人員便能滿足客戶的需求，并對其沒有想到的問題一一給予解答，為其提供貼心的幫助，彌補(bǔ)客戶在線購買體驗不佳的不足。