客服人員在維護(hù)客戶的過(guò)程中可以通過(guò)一些社交軟件與客戶創(chuàng)造互動(dòng)平臺(tái)，增加與客戶的互動(dòng)，把公司的商品信息有效地傳遞出去，達(dá)到維護(hù)客戶的最終目的。

客服人員可以通過(guò)國(guó)際版旺旺 Trademanager、Instagram、Twitter、WhatsApp、Skype 等平臺(tái)，增強(qiáng)客戶對(duì)店鋪的黏性。

Trademanager：Trademanager，即國(guó)際站旺旺，是阿里巴巴網(wǎng)站客戶與賣(mài)家之間的在線即時(shí)通信平臺(tái)，擁有在線溝通、聯(lián)系人管理、消息管理、登錄記錄查詢(xún)等基本功能。

客服可以通過(guò) Trademanager主動(dòng)和客戶進(jìn)行聯(lián)系，還可以直接登錄到 My Alibaba 操作平臺(tái)。

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，Trademanager 不僅擁有在線溝通功能，而且具有支持旺鋪、網(wǎng)站快捷入口、定位溝通對(duì)象以及傳送文件和圖片等強(qiáng)大功能。

通過(guò)它，賣(mài)家可與客戶進(jìn)行更輕松的溝通。

其中，它的在線溝通能實(shí)現(xiàn)賣(mài)家與速賣(mài)通的會(huì)員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，雙方可以即時(shí)洽談商機(jī)。

其聯(lián)系人管理功能則可以使客服人員方便快捷地管理所有聯(lián)系人，方便后續(xù)跟進(jìn)。