1.及時(shí)告知新商品信息當(dāng)賣家發(fā)布了新商品，客服人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)向客戶宣傳即將推出的新商品相關(guān)信息。

一般來說，常見宣傳新商品的手段有新商品預(yù)告/預(yù)熱、新商品宣傳視頻等。

客服人員應(yīng)主動(dòng)把準(zhǔn)備上架的商品介紹給客戶，讓客戶對(duì)店鋪的上新商品充滿期望。

在預(yù)告商品上新信息中，上新時(shí)間是客服人員需要重點(diǎn)留意的內(nèi)容。

客服人員應(yīng)注意運(yùn)用一些營(yíng)銷推廣手法，如利用站內(nèi)信、客戶郵箱、WhatsApp 等涂徑，宣傳新商品時(shí)要以新商品的特點(diǎn)、價(jià)格、新穎性、便捷性等作為賣點(diǎn)，以期引起客戶的注意，吸引客戶關(guān)注新商品，刺激他們購(gòu)買的欲望，使其最終下單購(gòu)買。

2.主動(dòng)告知促銷活動(dòng)信息賣家會(huì)定期進(jìn)行一些促銷推廣活動(dòng)，希望能提高商品的銷量，所以，客服人員要及時(shí)將這些打折促銷信息告知客戶。

與宣傳新商品一樣，傳達(dá)的信息內(nèi)容應(yīng)是一些吸引客戶眼球、能夠刺激客戶購(gòu)買欲望的文字，如“Savings”“Hot Buys”“Big Sale”“Huge Sale”“Great Deal”等。

當(dāng)然，客服入員應(yīng)該非常清楚公司實(shí)行的促銷方案。

一般來說，跨境電商賣家通常會(huì)以“折扣優(yōu)惠(Discounts)”“買一送一(Buy 1get 1 free)”“優(yōu)惠券( Coupons”等形式進(jìn)行推廣促銷。

對(duì)于“折扣優(yōu)惠”，客服人員要知道參加促銷活動(dòng)的商品信息，是全場(chǎng)打折還是換季商品打折，商品折扣是否全都一樣等。

另外，促銷活動(dòng)都是有時(shí)效性的，也就是說，折扣只在一定時(shí)間內(nèi)有效。

所以，客服人員也要把這些信息告知客戶，讓他們能在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)享受到折扣，以免錯(cuò)過優(yōu)惠活動(dòng)。

“買一送一”也是賣家經(jīng)常使用的一種促銷手段。

客服人員要先了解這類活動(dòng)的范圍，即買什么商品送什么商品、是送同等價(jià)位的商品還是送與商品搭配的小件商品等。

如果客服人員不了解清楚，會(huì)很容易把活動(dòng)內(nèi)容理解錯(cuò)誤并把錯(cuò)誤信息傳達(dá)給客戶，這樣就很容易引起客戶不滿甚至引起糾紛。

因此，“買一送一”與“折扣優(yōu)惠”一樣，客服人員也要對(duì)活動(dòng)范圍、活動(dòng)時(shí)間、贈(zèng)送物品等掌握得一清二楚，避免引起誤會(huì)。

“優(yōu)惠券”是讓客戶在購(gòu)物時(shí)享受更便宜的價(jià)格，客服應(yīng)掌握使用優(yōu)惠券的條件，如商品范圍、活動(dòng)時(shí)間、優(yōu)惠券使用方法等，避免糾紛引起。