對客戶進行 RFM 細分可分為 4 步，第一步是收集客戶交易數(shù)據(jù)，第二步是整理交易數(shù)據(jù)，第三步是確定 RFM 劃分維度和層級標準，第四步是對客戶群進行分類，確定管理重點。

下面主要來看看第一步和第二步：1.收集客戶交易數(shù)據(jù)RFM 客戶細分模型操作流程的第一步是收集客戶交易數(shù)據(jù)。

這些數(shù)據(jù)應(yīng)包括客戶統(tǒng)一ID號碼(如客戶在跨境電商平臺的名稱)與對應(yīng)的姓名、交易日期和交易金額。

對于跨境電子商務(wù)的數(shù)據(jù)收集，我們需要注意的是如何處理那些只瀏覽不交易的訪問數(shù)據(jù)。

另外，若客服人員獲得的客戶數(shù)據(jù)已是匯總的數(shù)據(jù)包，則務(wù)必確保所含的數(shù)據(jù)包括客戶名稱、客戶ID、上次的交易日期和交易總金額。

2.整理交易數(shù)據(jù)收集完交易數(shù)據(jù)后，即完成了 RFM 分析的第一步后，我們要對這些原始數(shù)據(jù)進行分類和整理。

數(shù)據(jù)類型包括交易日期、客戶ID和交易總金額，但是，我們建議以客戶ID(客戶名稱)進行排序整理，這是因為 RFM 細分最終目的是對客戶進行有針對性的分類管理。