在跨境電子商務(wù)中，客戶(hù)往往不專(zhuān)業(yè)或缺乏對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的了解。

跨境電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)人員在幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程中，需要從更專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)解決問(wèn)題。

售前客戶(hù)服務(wù)人員在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，無(wú)論是關(guān)于產(chǎn)品涉及的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、行業(yè)專(zhuān)用的概念還是購(gòu)買(mǎi)流程中涉及的稅費(fèi)及物流問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)人員都需要介紹得簡(jiǎn)明扼要，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化，用通俗易懂的方式向客戶(hù)解釋和說(shuō)明。

針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，在提出解決方案時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員需要基于問(wèn)題產(chǎn)生的真實(shí)原因,提出負(fù)責(zé)而有效的解決方案，而不是拿一些搪塞的說(shuō)法，來(lái)拖延問(wèn)題的處理時(shí)間。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，就客戶(hù)所提出的咨詢(xún)問(wèn)題耐心細(xì)致地進(jìn)行解答，并且能夠順利且徹底地解決這些疑難問(wèn)題，會(huì)十分有效地增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)賣(mài)家的信任感，進(jìn)而形成客戶(hù)黏性。

也就是說(shuō)，售前客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)把每一次客戶(hù)咨詢(xún)和反映的問(wèn)題都當(dāng)作展示自己專(zhuān)業(yè)能力的機(jī)會(huì)，用專(zhuān)業(yè)的方法與態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題，將初次詢(xún)盤(pán)和偶然詢(xún)盤(pán)的客戶(hù)轉(zhuǎn)化為自己的長(zhǎng)期客戶(hù)。