客戶跟進(jìn)管理流程客戶管理和跟進(jìn)做得好的跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)人員,其業(yè)績(jī)效果肯定比一般客戶服務(wù)人員要好，因?yàn)楣芾砜蛻糍Y料的同時(shí)是在調(diào)查和了解客戶。

在這個(gè)過程中，跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)人員需要對(duì)客戶信息和平臺(tái)、公司體現(xiàn)的專業(yè)度和契合度有更多的了解，可以更好地分類篩選。

而跟進(jìn)做得好，有助于更及時(shí)地跟進(jìn)和管理有潛力的客戶。

跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)人員應(yīng)做的客戶跟進(jìn)管理流程為：熟惡客戶基本需求→滿足需求→超出客戶期→危機(jī)處理→關(guān)系升級(jí)：定期回訪、溝通、改善。

客戶跟進(jìn)記錄表的使用將一些客戶的信息進(jìn)行收集、整理，客戶的信息包括客戶的所有聯(lián)系人、性格、脾氣、愛好，最重要的是之前瀏覽過哪些商品，這些都是可以了解客戶喜好的“蛛絲馬跡”，跨境賣家一定不要忽視這些細(xì)節(jié)。

知道了這些，跨境賣家就可以為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)了，注意一定是個(gè)性化的。

每個(gè)跨境客戶服務(wù)人員最好能為自己聯(lián)系過的客戶進(jìn)行資料建檔，包括客戶信息、貨物信息、同行信息、操作流程、客戶的商品對(duì)接人等，以便制訂相應(yīng)的服務(wù)策略。

這時(shí)往往需要用到客戶跟進(jìn)記錄相關(guān)表格。

客戶跟進(jìn)記錄表可以由跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)人員用 Excel軟件繪制而成，也可以通過目前的各種跨境電子商務(wù) ERP 系統(tǒng)來加以運(yùn)用。

目前，很多跨境電子商務(wù) ERP系統(tǒng)均已添加了這類功能，常見的有店小秘、跨境一號(hào)、眾邦ERP等。