英國消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)
英國人網(wǎng)購的主要品類包括3C(Computer、Communication、Consumer Electronics,計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品)設(shè)備和數(shù)字媒體內(nèi)容,包括電子游戲、音樂下載、電子書、計(jì)算機(jī)和手機(jī)等。
手機(jī)成了消費(fèi)者習(xí)慣購物的首選工具,他們用手機(jī)App(Application,手機(jī)軟件)購物,下載內(nèi)容或是在App內(nèi)購買額外的功能。
其次是時(shí)尚產(chǎn)品行業(yè),包括服裝和鞋類,所占市場(chǎng)份額約1/3。
約有48%的消費(fèi)者網(wǎng)購食雜產(chǎn)品,而有11%的英國人的食品完全由網(wǎng)購而來。
其他重要的網(wǎng)上零售品類包括:交通和旅游服務(wù)類產(chǎn)品;健康和美容產(chǎn)品;汽車、客貨車和自行車產(chǎn)品;文具和辦公用品。
在2018年1月的英國消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查中,亞馬遜再一次成為英國排名第1的非食品零售商,而且這已經(jīng)是它連續(xù)第5年排名第1了。
英國消費(fèi)者在國外購物網(wǎng)站上的人均花費(fèi)也很高,2016年英國的跨境電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模僅排在中國、美國、印度、法國之后,約67億英鎊。
有38%的英國用戶會(huì)海淘各國產(chǎn)品,他們最喜歡從美國、中國、德國買東西,而且對(duì)線上零售很有信心,因此他們隨時(shí)準(zhǔn)備著從國外購買產(chǎn)品,當(dāng)然這建立在價(jià)錢、質(zhì)量等都可以接受的基礎(chǔ)之上。
最新的英國互動(dòng)媒體零售集團(tuán)(Interactive Media In Retail Group,IMRG)的調(diào)查顯示,有近65%的受訪者曾跨境線上消費(fèi),影響他們決定的最大因素仍然是配送服務(wù)和退換貨問題。
所以當(dāng)面對(duì)英國線上消費(fèi)者時(shí),電子商務(wù)企業(yè)需要制訂最優(yōu)的物流方案,同時(shí)也要在購買流程中清楚且再三強(qiáng)調(diào)物流信息。
2/3的英國消費(fèi)者認(rèn)為,如果在付款前可以清楚地看到配送和退換貨方面的信息,購物流程會(huì)更方便。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前的英國人已經(jīng)沒有以往的排隊(duì)習(xí)慣,他們排隊(duì)購物的時(shí)間忍耐力大約在兩分鐘。
如果排隊(duì)需要更長的時(shí)間,他們寧愿選擇不購買。
尤其是出現(xiàn)網(wǎng)購的時(shí)候更是如此,網(wǎng)購目前還是他們較為認(rèn)可的一種購物習(xí)慣。
Affimova 公司研究也表明,現(xiàn)代男性越來越注重個(gè)人形象,男性化妝品市場(chǎng)節(jié)節(jié)攀升。
調(diào)查顯示,英國男性在購買化妝品時(shí),喜歡選擇那些說明文字和標(biāo)識(shí)簡潔明了的產(chǎn)品。
此外,基于男人貪圖方便的天性,英國男性特別喜歡購買化妝品套裝,因?yàn)樘籽b里含有各種用途的產(chǎn)品,一步到位地完成采購,省時(shí)省力。
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