由于電子商務的出現(xiàn)，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發(fā)生著重要的變化，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進了消費者主權地位的提高;跨境網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者挑選產(chǎn)品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化。

跨境網(wǎng)絡環(huán)境下的消費者需求主要有以下幾個方面的特點。

1.個性化一方面，工業(yè)化和標準化生產(chǎn)方式的發(fā)展，使消費者的個性被淹沒于大量低成本、單一化的產(chǎn)品洪流之中。

另一方面，在短缺經(jīng)濟或近乎壟斷的市場中，消費者可以挑選的產(chǎn)品本來就很少，因而個性不得不被壓抑。

但是隨著21世紀的到來，這個世界變成了一個計算機網(wǎng)絡交織的世界，消費品市場變得越來越豐富，消費者選擇產(chǎn)品的范圍全球化、產(chǎn)品的設計多樣化，消費者開始制訂自己的消費準則，整個市場營銷又回到了個性化的旋律之上。

沒有一個消費者的消費心理是一樣的，每一個消費者都是一個細小的消費市場，個性化消費也必將再度成為消費的主流。

2.差異性對于不同的網(wǎng)絡消費者，因其所處的時代環(huán)境不同、國別不同、文化環(huán)境不同等，會產(chǎn)生不同的需求;即便在同一需求層次上，他們的需求也會有所差異。

因為跨境網(wǎng)絡消費者來自世界各地，有不同的國別、民族、信仰和生活習慣，因而會產(chǎn)生明顯的需求差異。

因此，從事跨境網(wǎng)絡營銷的廠商要想取得成功，就必須在整個生產(chǎn)過程中，從產(chǎn)品的構思、設計、制造，到產(chǎn)品的包裝、運輸、銷售，認真思考相關差異，并針對不同消費者的特點，采取相應的措施和方法。

3.交叉性在跨境網(wǎng)絡消費中，各個層次的消費不是互相排斥的，而是具有緊密的聯(lián)系，需求之間廣泛存在交叉的現(xiàn)象。

例如，在同一張購貨單上，消費者可以同時購買最普通的生活用品和昂貴的飾品，以滿足生理的需求和被尊重的需求。

這種情況的出現(xiàn)是因為網(wǎng)絡虛擬商店可以囊括幾乎所有產(chǎn)品，人們可以在較短的時間里瀏覽多種產(chǎn)品，因此產(chǎn)生交叉性的購買需求。

4.層次性網(wǎng)絡消費本身是一種高級的消費形式，但就其消費內容來說，仍然可以分為由低級到高級的不同層次。

需要注意的是，在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，人們的需求一般是由低層次向高層次逐步延伸發(fā)展的，只有當?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足之后，才會產(chǎn)生高層次的需求。

在網(wǎng)絡消費的開始階段，消費者偏重于精神產(chǎn)品的消費;到了網(wǎng)絡消費的成熟階段，等消費者完全掌握了網(wǎng)絡消費的規(guī)律和操作，并且對網(wǎng)絡購物有了一定的信任感后，消費者才會從側重于精神消費品的購買轉向日用消費品的購買。

正因為如此，目前無論是以銷售各類產(chǎn)品為直接目的的商業(yè)網(wǎng)站，還是其他各類非商業(yè)性網(wǎng)站，都不約而同地將網(wǎng)絡游戲、短信、BBS等精神類消費作為推動網(wǎng)站各項業(yè)務發(fā)展的基礎。