跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研和傳統(tǒng)調(diào)研一樣，也要遵循一定的方法和步驟，以保證調(diào)研過程的質(zhì)量，一般包括以下5個步驟。

1.確定調(diào)研的問題與目標(biāo)確定調(diào)研的問題與目標(biāo)是跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的起點(diǎn)，比如是要進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)、上市,還是要了解消費(fèi)者的滿意度，分析消費(fèi)者的消費(fèi)特征，或者是調(diào)查企業(yè)的知名度等。

企業(yè)首先需要明確這次調(diào)研的主要問題是什么，調(diào)研內(nèi)容應(yīng)側(cè)重在哪個方面，是關(guān)于消費(fèi)者、競爭者、自身運(yùn)營，還是市場環(huán)境。

跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的總的目的是要提供3種類型的信息:描述性信息(如消費(fèi)者目前在哪里購買同類產(chǎn)品);診斷性信息(如消費(fèi)者為什么在這些地方購買);預(yù)測性信息(如有多少消費(fèi)者會到我們這里來購買)。

企業(yè)需要明確此次調(diào)研所要得到的是哪種類型的信息。

2.制訂調(diào)研計劃跨境網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的第二步是制訂有效的調(diào)研計劃，包括資料來源、調(diào)研方法、調(diào)研手段、抽樣方案和聯(lián)系方法五部分內(nèi)容。

3.收集信息互聯(lián)網(wǎng)幾乎不存在時空和地域的限制，利用互聯(lián)網(wǎng)做市場調(diào)研，不管是一手資料還是二手資料，都可以同時在全球進(jìn)行。

收集信息的方法也很簡單，直接在網(wǎng)上遞交或下載即可。

這與傳統(tǒng)市場調(diào)研的收集資料方式有很大的區(qū)別。

例如，某公司要了解各國對某一國際品牌的看法，只需在一些著名的全球性廣告站點(diǎn)發(fā)布廣告，把鏈接指向公司的調(diào)查表就行了，而無須像傳統(tǒng)的市場調(diào)研那樣，在各國找不同的代理分別實(shí)施。

4.分析信息收集信息后要做的是分析信息，這一步非常關(guān)鍵。

“答案不在信息中，而在調(diào)查人員的頭腦中”。

調(diào)查人員如何從數(shù)據(jù)中提煉出與調(diào)查目標(biāo)相關(guān)的信息，直接影響到最終的結(jié)果。

這時要使用一些數(shù)據(jù)分析技術(shù)，如交叉列表分析技術(shù)、概括技術(shù)、綜合指標(biāo)分析和動態(tài)分析等。

目前國際上較為通用的分析軟件有SPSS、SAS等。

網(wǎng)上信息的一大特征是即時呈現(xiàn)，而且很多競爭者還可能從一些知名的商業(yè)網(wǎng)站上看到同樣的信息，因此分析信息能力相當(dāng)重要，它能使你在動態(tài)的變化中捕捉到商機(jī)。

5.提交報告調(diào)研報告的撰寫是整個調(diào)研活動的最后一個階段。

報告不是數(shù)據(jù)和資料的簡單堆砌，調(diào)研人員不能把大量的數(shù)字和復(fù)雜的統(tǒng)計技術(shù)扔到管理人員面前，否則就失去了調(diào)研的價值。

正確的做法是把與市場營銷關(guān)鍵決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果用調(diào)查報告的形式呈現(xiàn)出來，并以調(diào)查報告所應(yīng)具備的正規(guī)結(jié)構(gòu)寫作。