現(xiàn)場(chǎng)管理這個(gè)概念，最早來源于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，是指在生產(chǎn)部門的制造現(xiàn)場(chǎng),通過標(biāo)準(zhǔn)化、目視管理和看板管理的方法，對(duì)人員、設(shè)備、物料、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)環(huán)境和信息等要素進(jìn)行管理的方法。

對(duì)于亞馬遜運(yùn)營(yíng)工作而言，現(xiàn)場(chǎng)管理的方法依然適用，只不過設(shè)備變成了計(jì)算機(jī)，而產(chǎn)品則是信息。

一些管理者認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)管理是指自己必須親自在場(chǎng)進(jìn)行管理，實(shí)際上這是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的誤解。

從本質(zhì)上來看，現(xiàn)場(chǎng)管理其實(shí)是建立了一整套優(yōu)化的思路和方法，通過PDCA循環(huán)實(shí)現(xiàn)管理本身的不斷更新。

PDAC循環(huán)實(shí)質(zhì)上是一種小步快跑，快速迭代的思維方式。

很多賣家都會(huì)有這樣的困擾，就是不知道自己的鏈接為什么做得好，也不知道自己的某個(gè)款為什么做得差。

如果是個(gè)人運(yùn)營(yíng)者，那么以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向即可，但涉及帶團(tuán)隊(duì)就必須有一整套清晰的思路。

由于團(tuán)隊(duì)管理涉及因素較多，目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距往往是諸多問題交織的結(jié)果，因此更需要以控制變量的方法持續(xù)改進(jìn)，才能使得現(xiàn)狀不斷向目標(biāo)靠近。

PDCA 循環(huán)中的“計(jì)劃”也可能是“假設(shè)”，通過“執(zhí)行”來累計(jì)足夠多的數(shù)據(jù)，“檢查”該假設(shè)是否正確，并根據(jù)得出的結(jié)果進(jìn)行下一輪的“行動(dòng)”。

例如，管理者發(fā)現(xiàn)當(dāng)月團(tuán)隊(duì)中女性的平均業(yè)績(jī)要好于男性，于是做出“女性更適合做亞馬遜運(yùn)營(yíng)”的假設(shè)。

但此時(shí)只是通過短期的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)得出的推測(cè)，并不能作為未來團(tuán)隊(duì)人員招聘的依據(jù)。

此時(shí)管理者認(rèn)為，除了性別因素外，還有工作經(jīng)驗(yàn)、入職培訓(xùn)和學(xué)歷水平的影響。

于是，該管理者制定了銷售業(yè)績(jī)跟蹤表，分別登記團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情況，以及各自負(fù)責(zé)店鋪在過去6個(gè)月內(nèi)的業(yè)績(jī)變動(dòng)狀況。

通過數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)與性別的相關(guān)性較弱，但是與工作經(jīng)驗(yàn)和入職培訓(xùn)的相關(guān)性較強(qiáng)。

這時(shí)一個(gè)PDCA循環(huán)便宣告完成，根據(jù)得出的結(jié)論管理者在之后的選人環(huán)節(jié)就可以優(yōu)先聘用經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)者，并對(duì)業(yè)績(jī)一般的運(yùn)營(yíng)集中進(jìn)行培訓(xùn)。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模比較小，比如三五個(gè)人以下時(shí)，管理者還可以與團(tuán)隊(duì)成員一起辦公，并使用PDCA循環(huán)隨時(shí)跟進(jìn)每個(gè)人的工作;但是團(tuán)隊(duì)一旦擴(kuò)張，勢(shì)必導(dǎo)致管理者的精力不足，無法實(shí)時(shí)追蹤到每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作效果。

這時(shí)可以按照專業(yè)領(lǐng)域分到更小的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行各自的現(xiàn)場(chǎng)管理。

理清了管理思路，在日常的管理工作中，管理者就需要形成閉環(huán)思維，做到凡事有交代，件件有著落，事事有回應(yīng)。

凡事有交代，是指對(duì)于每日具體的工作，以及需要完成的目標(biāo)有清晰的指標(biāo)，屬于計(jì)劃的開始。

每天管理者需要向團(tuán)隊(duì)提前確認(rèn)工作任務(wù)和流程，做到獎(jiǎng)罰分明，制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，在考核期結(jié)束后給出公平公開的結(jié)果反饋以及依據(jù)。

件件有著落，是指按照既定時(shí)間計(jì)劃或者約定一個(gè)固定的時(shí)間周期反饋工作進(jìn)展切忌把所有的計(jì)劃都停留口頭，不落實(shí)，不執(zhí)行到位。

在執(zhí)行后必然會(huì)暴露出前期沒有考慮到的問題，這對(duì)長(zhǎng)期管理來說反而是好事。

事事有回應(yīng)，是指對(duì)組員反饋的問題及時(shí)檢查并加以解決，提出的建議在可行范圍盡可能內(nèi)予以嘗試。

想要提高整體業(yè)務(wù)能力，團(tuán)隊(duì)之間的溝通尤為重要，管理者需要充分了解需求和障礙并找到對(duì)應(yīng)方法去解決。

一旦組員提出的問題或者建議得不到回應(yīng)次數(shù)多了大家就會(huì)逐漸喪失溝通的欲望，同時(shí)會(huì)造成問題積累，思維固化，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說無疑是致命的。