跨境電商運營的每日工作流程表
要想做好時間規(guī)劃,首先需要明確運營的工作內容。
在實際的工作中,往往需要將各個環(huán)節(jié)融會貫通搭配使用。
這時就需要制定運營每日工作流程表,例如,管理者可以使用“四象限圖表”分析每天必需的工作量,以此為運營安排合適的工作流程,最終達到時間的高效利用。
按每日的工作流程來看,除去選品以外,運營工作主要分為以下幾個方向。
1 老款優(yōu)化。
每天運營需要對店鋪老款進行跟進,在亞馬遜后臺主要關注鏈接流量和銷量,查看廣告,查看國內外庫存,及時補充FBA庫存;在亞馬遜前臺持續(xù)關注站內竟品動向,關注亞馬遜前臺商品詳情頁在PC端和移動端的展示效果,跟進評價和QA關注關鍵詞排名和類目排名等。
2新品上架。
對上架而言,主要精力應放在上架圖片的選取,標題、關鍵字、五行描述、產品描述/A+頁面的撰寫,以及對產品市場的判斷,站內競品的分析等方面。
3店鋪維護。
運營每天必須檢查標記發(fā)貨情況,避免訂單遺漏或提前標記,及時追蹤訂單缺陷率和有效跟蹤率,跟進熱銷產品大貨生產進度,檢查FBA庫存到貨情況,及時處理滯銷庫存,維持店鋪feedback好評率,定期檢查亞馬遜各項扣款是否正常,以及其他業(yè)績相關問題。
4 客服處理。
包括每日郵件回復、review及feedback營銷,QA回復等5 其他。
包括但不限于內部數(shù)據統(tǒng)計,臨時派發(fā)的任務等。
通過四象限分析法,可以清晰地看出新品上架屬于重要緊急的范疇,需要每天安排整塊的時間優(yōu)先處理;其次是老款優(yōu)化和店鋪維護,一定要安排專門的時間進行跟進,否則將會導致其逐漸成為緊急事務,最終打亂整體的運營節(jié)奏。
關于客服處理,實際上完全可以通過郵件模板等方式完成。
而其他類型的工作,則需要根據實際情況的輕重緩急,利用碎片時間快速處理,避免影響重要工作的推進。
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