在企業(yè)真實的運營過程中，因為諸多因素的影響，運營總是會陷入各種各樣的困境中，如活動沒有效果、用戶增長緩慢、用戶活躍度低、轉(zhuǎn)化率始終不見提升等。

此時，運營人員需要了解店鋪的業(yè)務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題所在，迅速找到解決問題的切入點。

能夠把握重點的一個很好的方法是使用關(guān)鍵結(jié)效指標(Key Performance Indicators，KPI)。

但是KPI并不是一成不變的，很大程度上取決于店鋪所心需的信息。

電商平臺 KPI的計算公式:銷售額一流量X轉(zhuǎn)化率X客單價。

因此，跨境店鋪中能反映店鋪業(yè)務(wù)狀況的四個指標是瀏覽用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、利潤、平均評級。

有了這四個指標，運營人員就能很快地掌握店鋪的業(yè)務(wù)情況，并且知道應該將注意力放在哪里。

因為它們代表著店鋪命脈的關(guān)鍵組成部分，即店鋪吸引了多少顧客量，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率怎樣，店鋪的銷售業(yè)績?nèi)绾?，客戶如何評價店鋪的產(chǎn)品。

店鋪的流量與品牌、渠道有關(guān)，轉(zhuǎn)化率與產(chǎn)品、運營相關(guān)，客單價可以通過提供增值服務(wù)、打包銷售等方式來提升。

因此，KPI的計算公式可以具體為:銷售額=(品牌X渠道)X(產(chǎn)品X運營)X客單價從這個公式可以看出店鋪運營團隊目前的發(fā)力點在哪里，如果在運營，不管花費多少精力都不見成效的原因可能是在什么地方;自己的品牌和渠道的作用是大于1還是小于1，產(chǎn)品功能體驗是大于1還是小干1關(guān)于品牌，如果在同行業(yè)中沒有形成品牌的差異化，甚至沒有一定的品牌知名度，用戶對品牌的感知就幾乎為零，那么品牌對提升消費意愿的功效也幾乎為零品牌建設(shè)是一個長期的過程，跨境電商品牌建設(shè)較為成功的代表性企業(yè)是ANKER。

關(guān)于渠道，如果沒有做精細化的用戶畫像分析，不確定自己店鋪的用戶群體主要聚集在哪，他們喜歡什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，那么推廣效果就會大打折扣。

在渠道拓展之前，店鋪應在用戶調(diào)研上投入成本，充分、全面地了解目標用戶群體，再有針對性地做推廣。

關(guān)于產(chǎn)品，重點在于產(chǎn)品體驗，只有提高產(chǎn)品體驗，后面的運營效果才能大大提升。

品牌、渠道在運營中的目的是觸及更多的目標用戶，并引導他們?yōu)g覽自己的店鋪。

這需要根據(jù)品牌的差異進行建設(shè)。

對于市場推廣，店鋪則可以借助宏觀分析工具來把握信息的傳播路徑和用戶的行為路徑。