最后一次的郵件回復(fù)一定來(lái)自賣(mài)家，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，大部分情況下賣(mài)家都使用電子郵件、站內(nèi)信或訂單留言的方式。

從商務(wù)禮儀的角度講，雙方在文字溝通過(guò)程中的最后一封郵件理應(yīng)由賣(mài)家發(fā)出，這對(duì)增加客戶(hù)對(duì)賣(mài)家的好感有一定的積極作用。

另外，從技術(shù)的角度講，許多跨境電商平臺(tái)都會(huì)在后臺(tái)系統(tǒng)中做一個(gè)自動(dòng)設(shè)置，來(lái)掃描賣(mài)家所有站內(nèi)信或訂單留言的平均回復(fù)時(shí)間。

平均回復(fù)時(shí)間越短，時(shí)效越高，從一個(gè)細(xì)微的側(cè)面也能反映出賣(mài)家的服務(wù)水平。

但是在實(shí)際操作中，賣(mài)家往往會(huì)遇到這種情況: 經(jīng)過(guò)溝通后，賣(mài)家順利幫助客戶(hù)解決了問(wèn)題，而客戶(hù)往往會(huì)回復(fù)一封簡(jiǎn)單的如“Thanks”或“OK”的信息。

許多賣(mài)家在操作時(shí)不夠仔細(xì)，對(duì)這種郵件可能就不做任何回復(fù)了。

但正如前面所講，由于各個(gè)跨境電商平臺(tái)的后臺(tái)系統(tǒng)無(wú)法真正識(shí)別客戶(hù)發(fā)出的信息內(nèi)容是否需要回復(fù)，而這些簡(jiǎn)短的客戶(hù)信息如果沒(méi)有得到及時(shí)回復(fù)，有可能影響系統(tǒng)對(duì)“賣(mài)家回復(fù)信息時(shí)效“的判斷。

長(zhǎng)期來(lái)講對(duì)賣(mài)家是沒(méi)有好處的。

因此，賣(mài)家往往要求客服人員做到，無(wú)論何種情況下，在與客戶(hù)進(jìn)行的互動(dòng)中，最后一封郵件一定出自賣(mài)家。

這既是出于禮貌，也是出于技術(shù)角度的考慮。