由于糾紛對(duì)買賣雙方以及平臺(tái)都會(huì)造成不同程度的影響，平臺(tái)會(huì)對(duì)賣家糾紛相關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行考核，然后進(jìn)行處罰。

每個(gè)跨境電商平臺(tái)都有相應(yīng)的處罰措施。

(1)糾紛提起率糾紛提起率即買家提起糾紛扣除買家主動(dòng)撤銷糾紛的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

計(jì)算方法:糾紛提起率一考核周期內(nèi)(買家提起退款訂單數(shù)一買家主動(dòng)撤銷退款的訂單數(shù))一老核周期內(nèi)(買家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時(shí)+買家提起退款的訂單數(shù))。

(2) 貨不對(duì)板裁決提起率(又名“貨不對(duì)板仲提起率”)買賣雙方對(duì)買家提起的貨不對(duì)板退款處理無(wú)法達(dá)成一致，最終提交至速賣通進(jìn)行裁決，該訂單即進(jìn)入糾紛裁決階段。

貨不對(duì)板裁決提起率是指一定周期內(nèi)提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決的貨不對(duì)板訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

計(jì)算方法:貨不對(duì)板裁決提起率一考核周期內(nèi)提交至平合進(jìn)行裁決的貨不對(duì)板糾紛訂單數(shù)一考核周期內(nèi)(買家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時(shí)+買家提起退款并解決+提交到速賣通進(jìn)行裁決的訂單數(shù))。

(3) 貨不對(duì)板賣家責(zé)任裁決率(又名“貨不對(duì)板仲裁有責(zé)率”)糾紛訂單提交至速賣通進(jìn)行裁決時(shí)，速賣通會(huì)根據(jù)買賣雙方的責(zé)任進(jìn)行一次性裁決。

貨不對(duì)板賣家責(zé)任裁決率指一定周期內(nèi)提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決且最終被判為賣家責(zé)任的貨不對(duì)板訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

計(jì)算方法:貨不對(duì)板賣家責(zé)任裁決率=考核周期內(nèi)提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決且最終被裁定為賣家責(zé)任的貨不對(duì)板糾紛訂單數(shù)一考核周期內(nèi)(買家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時(shí)+買家提起退款并解決十提交至速賣通進(jìn)行裁決并裁決結(jié)束的訂單數(shù))。