1.友善型客戶特質(zhì):性格隨和，對(duì)自己以外的人和事沒(méi)有過(guò)高的要求，具備理解、寬容、真誠(chéng)、信任等美德，通常是企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。

策略:提供最好的服務(wù)，不因?yàn)閷?duì)方的寬容和理解而放松對(duì)自己的要求。

2.獨(dú)斷型客戶特質(zhì):異常自信，有很強(qiáng)的決斷力，感情強(qiáng)烈，不善于理解別人;對(duì)自己的任何付出一定要求回報(bào);不能容忍欺騙、被懷疑、不被尊重等行為;對(duì)自己的想法和要求一定需要被認(rèn)可，不容易接受意見(jiàn)和建議;通常是投訴較多的客戶。

策略:小心應(yīng)對(duì)，盡可能滿足其要求，讓其有被尊重的感覺(jué)。

3.分析型客戶特質(zhì):情感細(xì)膩，容易被傷害，有很強(qiáng)的邏輯思維能力;懂道理，也講道理。

對(duì)公正的處理和合理的解釋可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇;善于運(yùn)用法律手段保護(hù)自己，但從不輕易威脅對(duì)方。

策略:真誠(chéng)對(duì)待，作出合理解釋，爭(zhēng)取對(duì)方的理解。

4.自我型客戶特質(zhì):以自我為中心，缺乏同情心，從不習(xí)慣站在他人的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題;絕對(duì)不能容忍自己的利益受到任何傷害;有較強(qiáng)的報(bào)復(fù)心理;性格敏感多疑;時(shí)?！耙孕∪酥亩染又埂薄?/p>

策略:學(xué)會(huì)控制自己的情緒，以禮相待，對(duì)自己的過(guò)失真誠(chéng)道歉。