對于亞馬遜賣家來說，差評對商品Listing的權(quán)重和銷量會帶來嚴(yán)重的消極影響。

出現(xiàn)差評很正常，雖然無法阻止，但賣家至少可以通過不懈努力，減少差評出現(xiàn)的次數(shù)。

導(dǎo)致差評的原因想要避免差評，就要知道差評是如何來的。

導(dǎo)致買家給出差評的原因是多方面的，常見的主要有以下幾個。

1．商品描述不真實如果買家收到的商品與Listing上的描述不一致，往往會給賣家留差評。

因此，賣家需要盡量避免不真實的商品描述，且在商品詳情頁、發(fā)貨時加上商品使用說明。

商品圖片要符合圖片的標(biāo)準(zhǔn)，清晰、簡潔，圖片盡量全方位地展示商品的細(xì)節(jié)，將商品的描述、尺寸信息進(jìn)行完善，同時提供商品尺碼對照表。

另外，要仔細(xì)檢查商品的發(fā)貨、打包、郵寄等細(xì)節(jié)。

2．商品庫存數(shù)量不足賣家在商品上架前及上架后都要檢查商品的庫存，如果商品庫存不足，若是不能確保商品的最低庫存，可以將商品做直接下架處理，尤其是一些一直處于缺貨狀態(tài)的商品。

另外，對于非亞馬遜渠道的庫存狀態(tài)要及時地進(jìn)行更新，訂單處理、跟蹤庫存狀態(tài)和發(fā)貨次數(shù)等也要及時處理和跟蹤。

3．訂單延遲發(fā)貨賣家在銷售商品的過程中會發(fā)現(xiàn)，有些商品的到貨時間會超出自己的預(yù)期，遇到這和情況時，如果是添加的單個商品，可以設(shè)置一下處理時間，并且盡快、盡早地將情況告矢客戶，如果有必要，可以先取消訂單。

對于已經(jīng)延期發(fā)貨的商品，需要優(yōu)先發(fā)貨，并及時告知客戶訂單跟蹤信息，讓客戶能及時查看發(fā)貨信息，提升用戶的購物體驗，減少差評數(shù)量。

4．與客戶溝通不及時賣家在亞馬遜銷售商品，最重要的是讓客戶滿意，因此需要確保自己對外的客服電話保持暢通，郵件地址填寫準(zhǔn)確且簡潔，能在24小時以內(nèi)對客戶的來電、郵件進(jìn)行回應(yīng)，及時對客戶提出的問題進(jìn)行解答，或者解決客戶的困擾。