為了方便賣家提交罰分申訴證據(jù)并提高申訴效率，Shopee近期在中國賣家中心后臺推出了一項新功能——線上罰分申訴模塊。

這項新功能允許賣家在收到罰分之日（包括當天）的14個自然日內(nèi)，在中國賣家中心后臺自行提交證據(jù)進行申訴。

在提交申訴時，賣家需要使用英文提供有效證據(jù)，包括圖片和文檔等內(nèi)容，并在申訴證據(jù)中附加英文描述。

只有當證據(jù)表明違規(guī)行為并非賣家責任時，罰分申訴才會生效。

常見的有效罰分申訴情形包括：由于快遞公司疏漏導致包裹遺失無法按時到倉，Shopee系統(tǒng)問題導致無法申請或打印出貨面單，以及賣家遭遇其他不可抗力因素，如地震、洪水等自然災害。

值得注意的是，每個罰分只有一次提交申訴的機會，賣家需在罰分產(chǎn)生后的14個自然日內(nèi)（含產(chǎn)生當天）提交罰分申訴，否則將失去申訴資格。

若申訴被判定證據(jù)不足，賣家需在7個自然日內(nèi)補充提交證據(jù)，每個罰分只有一次補充提交的機會。

在提交申訴時，賣家應仔細檢查提交的證據(jù)及原因。

申訴處理通常需要約7個工作日，最終結果以最終判定為準。

對于較復雜或需要深入調(diào)查的罰分申訴，可能需要超過7個工作日。

對于違禁品、空包、貨物不符件罰分以及被他人檢舉核實盜用圖片罰分的申訴，需要按照現(xiàn)有流程，在賣家自助站提前進行申訴。

需要特別注意的是，SBS海外倉賣家暫未開放線上申訴模塊，賣家需聯(lián)系線下客服進行申訴。

除此之外，近日Shopee發(fā)布了有關違反備貨時長設定的贈品清理通知。

為了加強對商品管理，Shopee平臺已對加購優(yōu)惠（加價購）功能進行了更新，要求滿贈類型的加購優(yōu)惠贈品所設置的備貨時長（DTS）必須低于主商品的備貨時長。

對于違反備貨時長設定的贈品，Shopee將于2023年8月24日起陸續(xù)進行永久刪除處理，請賣家盡快在中國賣家中心后臺檢查并調(diào)整備貨天數(shù)小于或等于主商品備貨天數(shù)的贈品設置。