對于一家跨境電商企業(yè)來說，其運營部門的主要職責首先是要對企業(yè)的店鋪進行管理。

店鋪運營的前提是知道店鋪所銷售產(chǎn)品的基本定位，即了解產(chǎn)品的目標客戶主要是哪類人群，核心消費市場在哪里，了解了這些信息后，運營部的相關人員才可以以此為基礎，對本公司的店鋪進行設計、推廣及完善。

其次，店鋪運營還會涉及產(chǎn)品價格的確定。

運營人員需要多方面了解同類產(chǎn)品在市場上的銷售情況以及競爭企業(yè)對產(chǎn)品的定價。

如果價格定得過低，可能會導致企業(yè)無法實現(xiàn)收支平衡，甚至產(chǎn)生虧損。

但如果價格定得過高，消費者便很有可能流向其他競爭企業(yè)，從而導致本企業(yè)銷量驟減。

所以店鋪運營管理人員需要找到合適的定價策略，考慮價格所帶來的后果以及菜單成本，合理定價。

當然，店鋪運營人員還需要對店鋪進行設計。

這里包括店鋪網(wǎng)頁的制作和美觀設計、產(chǎn)品標題的設計、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品買賣條款的制訂，以及產(chǎn)品圖片的選擇。

這里網(wǎng)頁的設計以及圖片拍攝還需要更加專業(yè)的人員的參與。

1.跨境電商平臺運營主管跨境電商平臺運營主管對于跨境電商運營部來說，起到了戰(zhàn)略性的指導作用。

作為管理者，運營主管需要為公司的運營部門制定中長期的發(fā)展戰(zhàn)略，及時優(yōu)化欠妥的管理制度和體系，并且組織、監(jiān)督下屬完成基本的指標。

2.跨境電商平臺運營客服跨境電商平臺運營客服主要負責保持與客戶進行良好的溝通。

他們需要解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等，預防可能出現(xiàn)的爭議，妥善解決各種已出現(xiàn)的爭議，最大程度地維護公司利益。

另外，電商平臺運營客服也負責一些極為瑣碎的工作。

例如，他們需要把握店鋪的運營狀態(tài)，及時處理訂單，定時上傳及下架產(chǎn)品，編輯產(chǎn)品并優(yōu)化商品信息，并且及時處理賬號發(fā)生的情況，保持賬號運營良好。

一般來說，跨境電商平臺運營客服需要良好的英文水平，便于和外國客戶溝通交流。

3.跨境電商平臺運營專員跨境電商平臺運營專員主要負責店鋪基本管理。

他們需要對店鋪的網(wǎng)頁進行設計，編輯網(wǎng)站上的圖文信息，并為產(chǎn)品寫入適當?shù)臉祟}。

他們也負責基本的數(shù)據(jù)分析，例如，產(chǎn)品上架和下架的時間，產(chǎn)品銷量的排名以及波動情況，分析爆款產(chǎn)品的型號與類型等。

跨境電商平臺運營專員也參與店鋪的活動策劃和對廣告投放的計劃制訂。

當然，他們也需要保證店鋪的運營狀況是健康的、良好的，保證店鋪設計能夠滿足消費者基本的需求。