(一)回復(fù)的時(shí)間跨境電商交易時(shí)，雙方存在時(shí)差是常有的事，如果對(duì)方在商家休息時(shí)發(fā)來(lái)了消息，先不要急于回復(fù)，需要計(jì)算一下兩邊的時(shí)差，在對(duì)方方便的時(shí)間交流就可以。

在對(duì)話之前，可以先和對(duì)方說(shuō)明原因，得到顧客的諒解。

(二)使用的語(yǔ)言雙方語(yǔ)言的不同也是跨境電商交易的障礙之一，但是并不是大問(wèn)題。

只需要根據(jù)對(duì)方所用的語(yǔ)言進(jìn)行翻譯，再發(fā)送就可以了。

不要自作聰明一直用英文對(duì)話，因?yàn)樵谝恍﹪?guó)家，英語(yǔ)普及率并不高，顧客甚至不喜歡英語(yǔ)。

商家只要最大程度地配合顧客即可。

(三)如何面對(duì)老客戶有時(shí)，老顧客再來(lái)光臨店鋪，商家全然不知。

但如果可以讓顧客知道，商家知道他是之前購(gòu)買(mǎi)過(guò)的顧客會(huì)給店鋪增加很大的好感度。

比如，在顧客詢問(wèn)時(shí)可以先查一下是否有購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的記錄，如果有，可以在成交之際加以詢問(wèn)，如“還是之前的收貨地址嗎”類(lèi)似的問(wèn)題，能讓顧客感到很受重視和關(guān)注，很好地掌握了他的信息。

給顧客一個(gè)不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)，也能讓顧客更好地記住店鋪。

(四)售后服務(wù)售后服務(wù)依然是電商中很重要的話題。

在交易后，如果是商家方的失誤導(dǎo)致的問(wèn)題，需要進(jìn)行道歉并盡力做出補(bǔ)償。

即使買(mǎi)方遠(yuǎn)在國(guó)外，也要盡量退換貨物，或者進(jìn)行退款等。

如果是顧客方的失誤，要注意態(tài)度，和顧客進(jìn)行商議，以禮貌的態(tài)度、適合的方式解決問(wèn)題，有時(shí)也可以讓一步以獲得更好的口碑。