(一)要選擇對方方便的時(shí)間首先，不要在他人休息的時(shí)間里打電話，早上七點(diǎn)之前，晚上十點(diǎn)之后，午休及用餐時(shí)間都不宜打電話；其次，在跨境電商業(yè)務(wù)交流中，經(jīng)常要與國外的合作者打電話，就要搞清楚地區(qū)間的時(shí)差以及各國家地區(qū)工作時(shí)間和生活規(guī)律的差異，盡量不要在休息日給對方打電話談公事，打擾到別人的休息。

如果對方將家里的電話告知給你，也盡量不要往家里打電話談工作。

另外，公務(wù)電話不在對方私人時(shí)間撥打，同樣的，非公務(wù)電話也不要在對方通話高峰、業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間撥打。

最佳的通話時(shí)間有兩種：一是對方預(yù)先約定的時(shí)間；二是對方方便的時(shí)間。

(二)禮貌的開頭語在打電話時(shí)，需要先說“你好”或“您好”，再自報(bào)家門，聲音需清晰明快。

若是與外國人通話，則是盡量以對方國家的通話習(xí)慣禮貌地問好。

只有商務(wù)電話確認(rèn)信號良好時(shí)，才能對對方開口喊“喂”，其他的場合都不能以“喂”直接稱呼對方。

向?qū)Ψ絾柡弥?，可以先詢問對方，“是否方便接聽電話”，以免對方并不方便接聽電話，而你已?jīng)在不停地說話了。

(三)用聲調(diào)傳達(dá)情感講話時(shí)語言流利，吐字清晰，聲調(diào)平和，能使人感到悅耳舒適。

再加上語速適中，聲調(diào)清朗，富于感情，熱情洋溢，使對方能夠感覺到你在對他微笑，并正以一種熱情積極的態(tài)度通話。

這樣富有感染力的通話，一定可以打動對方，而且樂于與你通話。

同時(shí)，對于通話中的不同語言，用聲調(diào)來傳達(dá)豐富的情感也可以彌補(bǔ)語言上的不足。

(四)有所準(zhǔn)備打電話前應(yīng)該做好準(zhǔn)備工作，包括整理自己的思路，反復(fù)確認(rèn)打電話的原因、目的、想向?qū)Ψ奖磉_(dá)的內(nèi)容等。

在內(nèi)容比較重要或者內(nèi)容繁多的情況下，可以先在紙上寫下內(nèi)容概要，防止遺忘、遺漏，或者因?yàn)樗悸繁淮驍喽粫r(shí)想不起。

與此同時(shí)，最好能考慮到冷場的情況。

對于重要的、沒有把握的談話，需要在打電話前考慮一下對方可能做出的不同反應(yīng)，面對對方的不同反應(yīng)時(shí)自己又應(yīng)該如何應(yīng)對，以免在出現(xiàn)出乎意料的反應(yīng)時(shí)亂了方寸，不知該怎么辦。

在涉及業(yè)務(wù)的電話中包含時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格，有所記錄是十分重要的。

為了告知自己忘記說的事情，或者忘記了對方提供的信息而重新打電話給對方，會打斷對方的工作，給對方帶來麻煩，留下不好的印象。

干凈利落、重點(diǎn)突出的電話交談能給對方留下好的印象，從而促進(jìn)進(jìn)一步的了解和合作。

這一點(diǎn)在跨境電商中顯得尤為重要，由于語言的不同，在交談時(shí)很容易出現(xiàn)一時(shí)不知如何表達(dá)的情況，出現(xiàn)意外的情況更不知怎么應(yīng)對，這就更加需要在撥打電話之前盡可能做好萬全的準(zhǔn)備。

(五)控制通話時(shí)長在商務(wù)通話中有一個(gè)原則叫“打電話的三分鐘原則”，它是商務(wù)人員都要遵守的一項(xiàng)制度。

在正常情況下，一次電話通話的全部時(shí)間，應(yīng)不超過3分鐘。

除非有非常重要的問題必須逐字逐句地反復(fù)解釋、強(qiáng)調(diào)，一般在通話時(shí)都會有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要地說明。

一般來說，決定通話時(shí)長的通常是電話的發(fā)話人。

在通話時(shí)不能沒話找話，不談?wù)}，東拉西扯。

為了節(jié)省通話時(shí)間，不僅要長話短說，在撥號時(shí)也不能出錯(cuò)。

在需要總機(jī)轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)主動告知分機(jī)號碼，不要等人家詢問。

如果不清楚分機(jī)號碼，就提供受話人的姓名和部門。