亞馬遜實質(zhì)是一個店鋪,運營人員則是店長,管控著所有店鋪的運作細節(jié)。

運營人員需要掌握很多基礎(chǔ)運營技能,例如熟悉產(chǎn)品,了解平臺規(guī)則,掌握產(chǎn)品描述文案技能和定價技能,管控產(chǎn)品庫存,擬定促銷計劃引爆流量,妥善處理退貨和投訴處理等。

接下來具體闡述運營人員必須掌握的技能。

一、熟悉產(chǎn)品一個合格的運營人員應(yīng)對店里的產(chǎn)品非常熟悉。

如果客戶有意購買產(chǎn)品,發(fā)郵件向賣家了解產(chǎn)品,如果運營人員不熟悉產(chǎn)品,回復(fù)態(tài)度敷衍或答非所問,那客戶會覺得運營人員不專業(yè),便會選擇購買別家的產(chǎn)品。

如果客戶在收到貨物后,就產(chǎn)品的使用方法向運營人員咨詢,如何他們得不到滿意的答復(fù),可能會要求退貨,甚至留下差評，從而影響產(chǎn)品的后續(xù)銷售。

所以,賣家賣什么產(chǎn)品,就要懂什么產(chǎn)品。

懂產(chǎn)品是運營的基礎(chǔ),如果連產(chǎn)品都不了解,后面開展工作只會事倍功半。

二、了解亞馬遜平臺規(guī)則A9算法永遠在變,亞馬遜平臺的政策也時刻在變化,因此運營人員一定要了解業(yè)馬遜的規(guī)則并關(guān)注其變化。

例如,亞馬遜的A9算法改變了,Description 的權(quán)重增加了,賣家就要及時調(diào)整和優(yōu)化 Descrption 的內(nèi)容。

為了跟上亞馬遜的節(jié)奏,運營人員要時刻關(guān)注亞馬遜的最新消息,以及后臺首頁的“重要通知”。