很多新手賣家總是把 Feedback、Review 兩者混淆。

本篇文章就主要講 Feedback 評價(jià)體系。

一、Feedback 評價(jià)體系Feedback主要用來追蹤買家對賣家服務(wù)的滿意度,是針對賣家店鋪的整體評價(jià),以店鋪服務(wù)(如物流、客服)評價(jià)為主,在賣家的店鋪首頁顯示。

Feedback 評價(jià)體系是衡量賣家的店鋪績效的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),能幫助賣家提升店鋪的權(quán)重。

Feedback 和 Review一樣,也有星級(jí)和評分。

Feedback 在前臺(tái)和后臺(tái)都有顯示,主要顯示某一段時(shí)間內(nèi)(1個(gè)月、3個(gè)月、12個(gè)月)好評(Positive Feedback)的數(shù)量占總評價(jià)數(shù)量的百分比，好評率占的百分比越高對店鋪就越好。

也就是說,如果越多的買家給四、五星評價(jià),Feedback 的賣家信譽(yù)就越好,如果給了一、二星差評(Negative Feedback),差評率上升,會(huì)影響店鋪的 ODR 指標(biāo)。

差評率上升并不代表店鋪會(huì)馬上被凍結(jié)或者被封掉,但會(huì)對店鋪造成不良影響。

所以我們建議賣家將 Feedback 的差評率控制在百分之五以內(nèi)最佳。

亞馬遜平臺(tái)上很多服務(wù)做得好的賣家,差評率都是百分之一。

二、如何得到 Feedback只有下了訂單的買家才能留 Feedback,而且每下一個(gè)訂單就可以留一次,在確認(rèn)收貨以后的 90 天內(nèi)都可以留 Feedback。

客戶收到貨之后,賣家可以發(fā)送郵件邀請客戶對服務(wù)進(jìn)行評價(jià),但在郵件用語方面不能直接索要,用語方面要婉轉(zhuǎn)合規(guī),也不能在郵件或站內(nèi)短信聯(lián)系提到用錢獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)償買家以換取好評。