買家不愿意修改差評(píng),差評(píng)累計(jì)得多了就會(huì)影響 Listing 的轉(zhuǎn)化率,導(dǎo)致 Listing權(quán)重和訂單減少,形成惡性循環(huán),會(huì)給運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很大的壓力,所以賣家要采取一些有效的措施來(lái)降低差評(píng)的負(fù)面影響。

1. 回復(fù)差評(píng)回復(fù)差評(píng)可以讓買家看到賣家的態(tài)度。

舉例：買家在評(píng)論里提到購(gòu)買的移動(dòng)電源只能充到第二個(gè)點(diǎn),不能充滿,不知道是顯示燈壞了,還是不能充滿。

賣家回復(fù)了這條差評(píng),首先表達(dá)了歉意,然后再告訴買家可以換一條數(shù)據(jù)線,看是不是數(shù)據(jù)線壞了,如果不是,可以聯(lián)系賣家的售后,因?yàn)檫@款產(chǎn)品有18個(gè)月的保修期,并告訴了客戶售后的聯(lián)系方式。

賣家的回復(fù)禮貌周到,既降低了差評(píng)對(duì)產(chǎn)品的影響,同時(shí)也增加了買家對(duì)產(chǎn)品的信任,這對(duì)提高轉(zhuǎn)化率也有一些幫助。

所以,賣家在買家不肯修改差評(píng)的情況下回復(fù)差評(píng),這也是一個(gè)很好的方法。

2.點(diǎn)擊 Report Abuse 申訴亞馬遜對(duì)評(píng)論內(nèi)容是有嚴(yán)格要求的,所以,一旦評(píng)論內(nèi)容違反了亞馬遜的規(guī)定,賣家可以點(diǎn)擊 Report Abuse,舉報(bào)該買家的惡意評(píng)論行為。

有關(guān)買家評(píng)論內(nèi)容的具體規(guī)定,賣家可以登錄后臺(tái),在幫助搜索框中,搜索“買家評(píng)論創(chuàng)建指南”查看。

仔細(xì)研究亞馬遜買家評(píng)論創(chuàng)建指南,就能找到評(píng)價(jià)的漏洞,以移除評(píng)論。

通常亞馬遜績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和買家賬戶互相之間的關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行一些處理。

但這些評(píng)論并不一定會(huì)被移除,畢竟亞馬遜不是萬(wàn)能的。

賣家需要多提供一些信息利于亞馬遜進(jìn)行判斷,賣家不可能憑主觀臆測(cè)認(rèn)為某個(gè)評(píng)論為惡意評(píng)論,亞馬遜就會(huì)刪除。

亞馬遜需要一些證據(jù),如果賣家懷疑某個(gè)評(píng)論是惡意買家留下的,那就要找出評(píng)論的語(yǔ)言漏洞,找到評(píng)論不合理或者違反政策規(guī)定的地方。

賣家提供的信息越詳細(xì),亞馬遜就越容易判斷。

只有證據(jù)給足了,亞馬遜才會(huì)刪除惡意評(píng)論。

3.給差評(píng)點(diǎn) No給好評(píng)點(diǎn) Yes 可以把好評(píng)頂上去,給差評(píng)點(diǎn) No 可以讓差評(píng)沉下去。

以某個(gè)賣家的部分產(chǎn)品為例粗略地研究了一下,發(fā)現(xiàn)點(diǎn) No 和 Yes 的數(shù)量會(huì)影響評(píng)論的排序,但也不是絕對(duì)的。

4.積累更多的好評(píng),努力維持評(píng)級(jí)在上述方法都沒(méi)有效果的情況下,賣家想要控制差評(píng)率,可以通過(guò)刷單、降價(jià)、折扣促銷等方法提高銷量,從而提高評(píng)價(jià)數(shù)量,將差評(píng)對(duì) Listing的影響降到最低。

同時(shí)賣家也要改良包裝、升級(jí)產(chǎn)品功能,獲得更多的好評(píng),借此沖淡差評(píng)對(duì) Listing 的負(fù)面影響。

如果產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題,或者差評(píng)數(shù)量太高,建議下架,或者撤到海外倉(cāng)重新貼標(biāo)上架。

5.學(xué)會(huì)匯總與反思差評(píng)往往最能體現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。

賣家可以按周期(周/月/季)將產(chǎn)品的差評(píng)進(jìn)行篩選、匯總,并加以歸類整理,總結(jié)產(chǎn)品存在的各種問(wèn)題和不足,以此調(diào)整產(chǎn)品頁(yè)面文案,做到實(shí)物和描述相符,以確保對(duì)買家負(fù)責(zé)。

賣家以此對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行具體的改良,以滿足買家對(duì)好產(chǎn)品的期望。